Boa dia,
Pretendo apresentar uma reclamação formal relativamente a cobranças indevidas de conteúdos digitais associados ao serviço “Twistbox ”.
Verifiquei nas minhas faturas valores cobrados por uma subscrição semanal de 3,49€, serviço esse que não reconheço nem autorizei conscientemente.
Na fatura de abril foram cobrados cerca de 13€ em “Conteúdos - Outros conteúdos” e, mesmo após a subscrição aparecer posteriormente como “Terminada” na área de cliente, voltaram a surgir novas cobranças na fatura de maio, no valor aproximado de 9€.
Considero esta situação inaceitável, especialmente porque:
nunca utilizei conscientemente esse serviço;
não foi dada uma autorização clara e informada;
as cobranças continuaram mesmo após o serviço aparecer como terminado.
Solicito com urgência:
a revisão completa destas cobranças;
confirmação da data exata de ativação e cancelamento;
o bloqueio definitivo de serviços de valor acrescentado/conteúdos digitais;
o reembolso/crédito dos valores cobrados indevidamente nas faturas de abril e maio.
Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações e das entidades competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta rápida e resolução desta situação.
