De que email está a falar?
Ou liga para o apoio ao cliente ou usa o formulário.
Olá @Diogo1231
Esta parece ser uma nova função no assistente digital da Loja Online da MEO, caso tenha mais alguma questão o chat bot encaminha para falar com um assistente por chat em tempo real, ou inserir o e-mail para enviar uma mensagem e depois receber uma resposta
Mas sendo uma nova função, parece que ainda não estar a funcionar, e então após clicar para conversar por chat aparece que os assistentes estão todos ocupados, e para inserir um e-mail para depois fazer a pergunta
Já que não está a funcionar corretamente, tente contactar a Loja Online MEO pelos métodos alternativos como mencionou o @Ricardo27
Pelas linhas de apoio, qual seria a mais indicada para o meu caso?
É o do apoio ao cliente geral, depois, se necessário, reencaminham.
@Diogo1231
Também pode preencher o formulário que é mesmo do Apoio ao Cliente da Loja Online MEO.