Clientes sem serviços desde segunda feira..As operadoras não têm culpa do sucedido.. Mas até hoje nem uma mensagem, uma comunicação ou qualquer tipo de informação sobre quanto tempo demorará a reposição dos mesmos..
Solução
serviços
Solução por Rafa_UserFiberMEO
Se não tem serviços devido aos incêndios que aconteceram no distrito de Aveiro e deixaram vários concelhos sem acesso, Pode ver o Estado da resolução aqui em https://www.meo.pt/ocorrencias. Se não estiver relacionado com os incêsndios terá de comunicar a sua avaria ao Apoio Técnico.
Até ao momento não há data para resolução do problema, mas para compensar os dias que estive sem serviço, deverá receber um desconto na próxima fatura sobre esses dias, saiba mais através do Apoio ao Cliente ou Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO
Tópico fechado, já não permite mais respostas.
+24Se não tem serviços devido aos incêndios que aconteceram no distrito de Aveiro e deixaram vários concelhos sem acesso, Pode ver o Estado da resolução aqui em https://www.meo.pt/ocorrencias. Se não estiver relacionado com os incêsndios terá de comunicar a sua avaria ao Apoio Técnico.
Até ao momento não há data para resolução do problema, mas para compensar os dias que estive sem serviço, deverá receber um desconto na próxima fatura sobre esses dias, saiba mais através do Apoio ao Cliente ou Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO
Bom, isso é a teoria, pois a prática é outra coisa diferente.
No meu caso estou sem serviços desde o dia 17 por causa do incêndio e a fatura deste mês não tem nenhum desconto (dias sem serviço não devem ser pagos, certo?), como ainda vem com consumos do telefone fixo para telemóvel, nos dias 21 e 22 (dias que já não tinha o serviço de telefone por causa do incêndio). É uma situação absurda...lá vou ter que gastar dinheiro e tempo em chamadas para a linha de apoio. Já não há paciência para isto.
+24O crédito é feito após resolverem a avaria. Só aí é que contabilizam o total dos dias e depois fazem o crédito na fatura seguinte.
Quanto à outra situação, houve alguma reencaminhamento de chamadas do fixo para o móvel?
A uma semana atrás tive uma avaria, onde fiquei sem serviços, o técnico veio cá 2 dias depois e disse que o problema era no cabo de fibra na rua que estava danificado, cortou a ponta danificada e tornou a ligar, quando foi testar na minha habitação o sinal estava sempre a falhar, fez então um reset ao router e disse que o problema ficou resolvido. Contudo apos uma hora da ida dele o router tornou a falhar. tornei a pedir outra assistência, que foi agenda para ontem dia 17 entre as 14h e as 17:30h, o técnico não apareceu nem foi reagendada a vinda dele para outro dia. Tive que ser eu a ligar para os vossos serviços a pedir esclarecimentos do porquê da não vinda do vosso técnico, e foi então reagendada para dia 19 a vinda do técnico. Lamento imenso que a Meo não seja mais célere a tratar as avarias e não consiga de forma automática fazer reagendamento de uma falta do técnico a um agendamento.
+25Olá
Lamento a situação e compreendo a frustração.
Infelizmente avarias acontecem, e a MEO tem todo o interesse de as resolver com a maior brevidade possível.
Sugiro contactar a Provedoria do Cliente
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