Reclamação Urgente - Falha na Oferta Perplexity Pro (Contas Canceladas Campanha MEO)

Assunto completamente alheio à meo. Assunto a tratar em exclusivo com a Perplexity. 

Olá ​@Rafael MOM 

Não só Aqui no Fórum que somos Apenas uma Comunidade composta por Clientes (sem acesso ao Sistema da MEO), como a Própria MEO Não Conseguimos Fazer Nada sobre a Situação.

A MEO foi apenas uma Espécie de "Intermédiaria", apenas Ofereceu um "Código de Desconto" da Subscrição PRO, para a Plataforma Preplexity, aos seus Clientes. Oferta essa, Que Até Já Terminou, e por isso já nem Existe Mais essa "Parceria" entre as Marcas.

Para Esclarecimentos e Resolver Todos os Problemas dentro do Website e app da Preplexity (como Erros na Subscrição, etc.) só mesmo ao conseguir Resolver com Preplexity, contactando diretamente a mesma através do email support@perplexity.ai.

Quais os Termos que a Preplexity indica que foram Violados, e que Provocou o Cancelamento da Subscrição? 

Como o ​@Ricardo27 disse é um assunto totalmente alheio à MEO. Deixo aqui o email de contacto da Perplexity: support@perplexity.ai

Agradeço também a resposta, ​@ana_Paula, mas a ideia de que o assunto é 'totalmente alheio à MEO' não é juridicamente correta.

Se a MEO utiliza uma oferta de um parceiro para publicitar os seus próprios serviços e fidelizar clientes, ela é solidariamente responsável pela entrega desse benefício. Não se trata de propaganda enganosa apenas se a oferta nunca existiu, mas torna-se publicidade enganosa e incumprimento contratual se a oferta é retirada sem motivo válido antes do prazo prometido e a operadora se recusa a assistir o cliente.

Como o suporte da Perplexity já informou que não reverterá a decisão automática e a MEO afirma por aqui que 'não consegue fazer nada', o que me resta é formalizar uma reclamação no Livro de Reclamações Online e junto da ANACOM.

O objetivo não é apenas resolver o erro técnico, mas sim reportar o incumprimento de uma oferta que foi divulgada na minha MEO além de receber notificações no meu email para ativar a oferta. Se a parceria terminou, eu acredito que a MEO deve honrar os compromissos assumidos enquanto ela estava em vigor ou compensar os clientes lesados, ainda mais por um erro claramente ocorrido na plataforma do vosso parceiro, que se recusa a informar o problema, para que eu pelo menos possa me defender.

Veja aqui

https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/campanhas/perplexity#ofertavoucherperplexitymeo

O MEO apenas disponibiliza os códigos de PRO do Perplexity, a partir daí é da responsabilidade da Perplexity. Se a Perplexity entende que violou as regras e decidiu terminar a sua conta o MEO não pode fazer nada.

A ANACOM não é a autoridade competente e não resolve litígios entre cliente e operadora.