Como resolver avarias com o Assistente Digital MEO

Bom dia.

Chamo-me Helena Rosinha.

Na semana dia 20 fiquei sem serviço em casa.

O Meo  enviou um técnico á minha residência. Verificou que o problema era na fibra, no poste. Subiu ao poste e resolveu o problema.

Ontem voltei a ficar sem serviço. Voltei a ligar falei com um assistente virtual e depois de algumas manobras, chegaram á conclusão que tinão que enviar um técnico á minha residência. Disseram me que iriam uma mensagem no praso de uma hora. Passou uma hora e nada de mensagem.

Voltei a ligar e depois de 50 minutos lá me atenderam. Disseram me a mesma coisa.

Depois de uma hora enviaram me uma mensagem a dizer que não tinham nenhum técnico para enviar. Quando tivessem disponibilidade me enviariam outra mensagem, mas até agora nada.

Eu estou em teletrabalho, e como não tenho net, tenho que ira á empresa trabalhar, o que tenho me deslocar  80km para cada lado (160 km por dia).

É uma falta de repito que a Meo   está a fazer comigo e com a minha família.

Se até ao final do dia de hoje não  tiver o problema resolvido, vou rescindir contrato com a Meo.

Olá ​@helena.g.rosinha-102430

Tenho Imensa Pena pela Situação, Espero que a Mesma se Resolva Imediatamente e Recupere a sua Confiança com os Serviços MEO

Começo por Indicar que Isto é um Fórum Público, onde a Ajuda é Dada por outros Clientes, e Qualquer Pessoa tem Acesso ao que Aqui Escrever, e por isso Deve Remover Imediatamente os seus Dados Pessoais (NIF, Número de Cliente, Telemóvel e Telefone) e Não Volte a Inserir Novamente

Infelizmente as Avarias podem Acontecer, e Demorar Algum Tempo a serem Resolvidas Devido a Imprevistos e Indisponibilidades. Mas Acredite que Assim que Possível, a MEO irá Marcar a Visita Técnica, e assim Resolver a sua Situação. De Forma que seja em Breve, e no Menor Tempo Possível

Até lá Resta Esperar e ser Paciente. Para Mais Informações deve Contactar o Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO > ou do Assistente Digital no my MEO.

Poderá Receber Dados Móveis Extra nos seus Telemóveis, Associados ao seu Pacote M4e, como Substituição Temporária da Falta de Internet Fixa (Verificando com o Apoio Técnico). Premitindo Trabalhar a Partir de Casa. Podendo fazer Hotspot dos Dados Móveis do seu Telemóvel para o seu Computador Saiba Aqui Como >

Como Compensação deverá ter Automaticamente um Crédito/Desconto perante os Dias que Estiver sem Acesso ao Serviço.

Só após o Problema Precistir Mais de 15 Dias, poderá Rescindir o Contrato, por Justa Causa

​@helena.g.rosinha-102430

Nada que possa tratar pelo fórum. Aqui somos clientes.Tem que ver com o apoio técnico. 

Nunca coloque dados pessoais num fórum público como este. Pode ser perigoso no que respeita a clonagem de entidade, chamadas fraudulentas, etc. 

Desde o mês passado que estou com cortes diários (sinal) do serviço de internet e TV.

Na impossibilidade de contacto telefonico, pois é impossivel ligar para o vosso serviço de apoio, agradeço contacto urgente para solucionar a situação.

Vejo-me obrigada a suspender o pagamento da próxima factura 

Agradeço contacto urgente 

​@Alexandra Sousa 

Aqui pelo fórum não vai conseguir contacto. Aqui somos clientes / utilizadores. Pode usar o assistente virtual para comunicar a avaria.

Queria apenas acrescentar que não pagar a fatura não é solução, muito pelo contrário.

O assistente digital MEO está com problemas. Agora, ao procurar reportar avaria a partir do My Meo, diz-me o assistente que tenho que associar um serviço para despiste da avaria. Enfim 

Estou com avaria no telefone fixo do meu serviço. Não é do telefone porque até já comprei um novo, portanto é algo na fibra. Como sou cliente telemóvel de outra operadora não posso ligar por ter custo associado.

Já submeti formulário à provedoria do cliente.

Aguardo feedback

Olá ​@Chelsea1 

Qual o seu Router? É um FiberGateway ou ainda um ONT + Router Antigo?

Quando Tenta Fazer Alguma Ligação com o Telefone Fixo o que Acontece? Dá Algum Sinal ou Mensagem?

Já Experimentou Trocar o Cabo que Liga o Telefone ao FiberGateway/Router? Ou Tentar Ligar o Telefone em Outra Porta TEL (Se Existir e Disponível)?

Já Experimentou Utilizar o Assistente Digital no my MEO > para Reportar a Avaria a MEO?

Indico Ainda, e Suguiro, que Contacte o Apoio ao Cliente através do Número "Gratuito" 961 001 620, que Funciona tal como ao Ligar para o Telemóvel de um Familiar ou Amigo (Custo de uma Chamada para a Rede Móvel de Acordo com o seu Tarifário). Veja Aqui Todas as Linhas de Apoio MEO >

Olá ​@Chelsea1 

A Provedoria é para ser utilizada como último recurso e não como Apoio ao Cliente. Para resolver o problema deve reportá-lo através do Apoio Técnico 16209 (consulte o tarifário) se o problema persistir após fazer o que o Rafa sugeriu.

Boa noite. No passado Sábado reportei uma avaria que ficou registada. Disseram que dentro de uma hora iriam enviar SMS a agendar a vinda de um técnico. Sem ter recebido nada hoje segunda feira recebo uma.mensagem cerca das 16.30.a dizer que o técnico estava a caminho da minha casa para me manter contável porque poderia ser preciso. Apesar de estar gente em casa mantive-me.semore contatável e por inacreditável que parece pelas 20.05 horas, o técnico deve ter vindo do Algarve, recebo uma mensagem a dizer que não foi possível contatar-me.e.que se o problema não estivesse resolvido para contatar um número que depois de falar com uma.operadora me.disse que não era com ela e.me.deixou pendurado 30 minutos. Conclusão não falei com ninguém e continuo sem serviço desde sábado. INACREDITÁVEL. para que é cliente meo desde sempre, com as ofertas que para aí andam acho que está na hora de mudar. Boa noite 

Olá ​@João Carlos Garcia 

Tenho Imensa Pena Pela Situação, e que Não Tenha sido Possível ter Resolvido a sua Avaria, por Algum Imprevisto, Inesperado.

Espero que em Breve, e no Mais Rapidamente Possível, seja Possível a Visita do Técnico, a Reparação do Problema, e Recupere assim a sua Confiança e Preferência com os Serviços da MEO

Mas Suguiro, que Contacte o Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO > para Remarcar a Visita, e Tratar da Situação. Ou em Alternativa utilize o Assistente Digital no my MEO >

Indico Ainda que, como Compensação, os Dias sem Serviço não deverão ser Cobrados na sua Próxima Fatura, e poderá Receber Dados Móveis Extra nos seus Telemóveis (se for um Pacote M4e).

Após ter estado sem serviço fibra desde final de janeiro, na semana passada 2 técnicos MEO vieram substituir o cabo de fibra que se encontrava partido entre o poste e a casa. Serviço reposto.

Qual não foi a minha surpresa quando, esta terça-feira 21 de abril, voltei a ficar sem serviço fibra.

Que o cabo está lá, isso está. Que a reparação foi deficiente, foi. Que a MEO não me consegue dar previsão relativamente a data em que 1 técnico virá restabelecer o serviço, não, não consegue.

Quando liguei terça a apresentar a reclamação, também me disseram que iriam enviar SMS a agendar a vinda de um técnico. O que recebi? SMS a dizer “Ainda não nos foi possível agendar a reparação 3-961896754260 da avaria do seu serviço. Estamos a trabalhar para o fazer o mais brevemente possível. Pedimos desculpa, e voltaremos a contactá-lo em breve. Obrigado.”

Se alguém me voltou a contactar? Zero. 

Cansado… Muito cansado da MEO...

​@Rafa_UserFiberMEO, com o devido respeito, o “Assistente Digital” é uma nulidade. Sistema limitadíssimo. As “Linhas de Apoio”, limitam-se a repetir generalidades sem, jamais, adiantarem datas para solução de problemas. O que a MEO foi nada tem a ver com o que é hoje.