Bom dia
Tenho uma tarifa bi-horária. Na minha fatura de maio, foram alteradas as leituras de "Fora Vazio" e "Vazio Normal". Isto significa que as leituras de "Vazio Normal" foram faturadas com a tarifa mais elevada da tarifa "Fora Vazio" (e vice-versa). Utilizo a maior parte da minha energia à noite. Devido a este erro, a minha fatura está significativamente mais alta.
Por favor, consulte a fatura FT FA.ME25/767602. Pode corrigir o erro?
Atenciosamente,
Sebastião
+25Olá
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+24
Parece que houve problemas com as leituras.
Veja este tópico:
Viva Sebastião,
Tive em contacto com a MEO, E-redes e ERSE.
O meu caso é igual e deve-se ao envio das leitura por parte da eredes que enviou para a MEO:
Enviaram cheias como vazio
E enviaram Vazio+Ponta como fora do vazio, o que faz que aumente muito a factura.
Eu preenchi o livro de reclamão por sugestão da ERSE e solicitei que a factura fosse corrigida(a qual não vai ser).
A MEO indicou que aconteceu com vários clientes, por isso este mês vão facturar muito dinheirinho a mais!!
De facto parece que foi um erro de envio de 1 valor da E-Redes mas a verdade é que o valor que enviam do contador está correto.
É daqueles casos, sabemos que está errado mas vamos cobrar à mesma!
Sugiro que faça uma reclamação com a linha de apoio e outra no livro de reclamações para o regulador ERSE, pois o direito do consumidor é quando há um reclamação de facturação a mesma não pode ser cobrada, se a MEO fizer irá estar a fazer algo fora da lei.
Espero ter ajudado!
+25O que a E-Redes diz? Já que o erro foi deles?
A e-redes não tem que me dizer nada, quem tem é a Meo e uma vez que a MEO me dá um valor X na contagem e cobra-me Y, isso ultrapassa-me.
Só tem que cancelar as facturas e quando resolver o problema de comunicação lança nova factura.
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