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Boa tarde. Efetuei a renovação do pacote M4 com velocidade de net acordada de 1Gb. Apesar ter contactado telefonicamente por várias vezes e ter sido garantida a velocidade acordada (1 gb de download e 400 Mbps de upload) a mesma continua limitado a 500 Mbps de download e 100 Mbps de upload. Como os contactos telefónicos não surtiram efeito, resolvi tentar este meio de modo a resolver a questão.
Aguardo solução.
Obrigado.
Solução por Ricardo27
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O que é que aparece na sua área de cliente contratado ?
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Na área de cliente ainda aparece 500/100?
Quando foi a renovação?
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Na área e cliente continua a aparecer 500Mb que é, de facto,a velocidade que quase é atingida
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Então ainda não foi carregada a cápsula dos 1000/400.
Quando foi a renegociação? Pode demorar até 72 horas.
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A última vez que falei ao telefone com as “avarias” foi há 48h. Talvez deva esperar antes de efetuar novo contacto telefónico para 16209, apoio técnico?
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Penso que seja mais um assunto de apoio ao cliente. Coloque um pedido através da sua área de cliente para carregarem a velocidade conforme acordado.
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