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Resolvido

Smart WiFi - aplicação

  • January 11, 2026
  • 8 respostas
  • 49 visualizações

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Estou com um problema na aplicação MEO Smart WiFi.

Ativo o serviço Smart WiFi na interface de configuração do Router e quando faço login na aplicação com os dados de acesso ao router recebo a mensagem: "dificuldade no acesso aos serviços, estamos a trabalhar para trazer os serviços de que tanto gosta o mais rápido possível".

Se entrar com ID MEO consigo efetuar login mas não recebo informações nenhumas acerca dos dispositivos ligados, fica como se a minha rede não tivesse dispositivo nenhum ligado.

Funcionava bem antes da substituição do router por avaria.

Já fiz reposição dos dados de fábrica (separa-me as redes 2.4 e 5 ghz), sendo que assim que ativo o serviço Smart WiFi e ele me faz a junção de redes volta tudo ao mesmo.

 

Alguém por aqui que tenha passado pelo mesmo problema?

Solução por ana_Paula

Sugiro aguardar algumas horas até eventualmente ser atualizado o número de série associado ao ID MEO na app MEO Smart WiFi.

Também pode enviar email a esse endereço, e respondendo à sua questão, não, este email não é um “saco sem fundo” nem nada automatizado, é mesmo a Equipa responsável pelo Smart WiFi que lhe pode ajudar com esta situação. Para verificarem qualquer situação podem solicitar-lhe o Nr de Telefone Fixo associado ao seu serviço.

 

O Assistente Digital não está preparado para estes assuntos já que o problema aqui é o Nr de Série do FGW ser ainda do antigo e não atualmente instalado.

Se enviar e-mail depois dê-nos feedback da resposta.

8 respostas

ana_Paula
Super User
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  • Super User
  • January 11, 2026

Olá ​@GoncaloLx 

Experimente limpar os dados da app e tentar novamente. Pode também ser algo temporário e que seja resolvido aguardando algum tempo.


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  • Autor
  • Dinamizador Júnior
  • January 11, 2026

Já fiz isso tudo, inclusive desinstalar a aplicação e voltar a instalar... Tudo sem efeito 


ana_Paula
Super User
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  • Super User
  • January 11, 2026

Sugiro que experimente novamente amanhã, se não funcionar reporte o erro através do endereço de email fibergateway.android@meo.pt (Equipa  Smart WiFi).


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  • Autor
  • Dinamizador Júnior
  • January 11, 2026

Já está assim desde ontem, no entanto vou tentar amanhã (caso se mantenha o problema) obter resposta através desse e-mail.

Sabe se esse e-mail é controlado? Não é daqueles e-mails tipo saco sem fundo, pois não?😅


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  • Autor
  • Dinamizador Júnior
  • January 11, 2026

Reparei agora que o número de série que está presente na aplicação não é o mesmo do equipamento que atualmente tenho em casa, suspeito que será o do equipamento anterior.

Daí talvez não conseguir login direto com credenciais de acesso ao router, apenas via MEO id.

Como poderei resolver esta questão?


Rafa_UserFiberMEO
Super User
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Olá ​@GoncaloLx 

Poderá ser, então, algum Bug causado pela Troca do FiberGateway.

Será Então Melhor Opção Reportar a Situação ao Apoio Técnico, para assim a Mesma ser Analisada e Corrigida.

Poderá Experimentar usar o Assistente Digital no my MEO >, que poderá Analisar e Tentar Resolver a Situação Automaticamente. Caso ele não Consiga Resolver, o Mesmo Reencaminhará você para um Assistente Humano que o irá Contactar Gratuitamente com o Diagnóstico Preparado.

Ou, em Alternativa, Pode Sempre Contactar Diretemante o Apoio Técnico através das Linhas de Apoio MEO > 


ana_Paula
Super User
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  • Super User
  • Solução
  • January 11, 2026

Sugiro aguardar algumas horas até eventualmente ser atualizado o número de série associado ao ID MEO na app MEO Smart WiFi.

Também pode enviar email a esse endereço, e respondendo à sua questão, não, este email não é um “saco sem fundo” nem nada automatizado, é mesmo a Equipa responsável pelo Smart WiFi que lhe pode ajudar com esta situação. Para verificarem qualquer situação podem solicitar-lhe o Nr de Telefone Fixo associado ao seu serviço.

 

O Assistente Digital não está preparado para estes assuntos já que o problema aqui é o Nr de Série do FGW ser ainda do antigo e não atualmente instalado.

Se enviar e-mail depois dê-nos feedback da resposta.


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  • Autor
  • Dinamizador Júnior
  • January 13, 2026

Olá, novamente!

A situação foi resolvida ao fim de um dia. O número de série apareceu atualizado e ficou tudo normalizado.

Muito obrigado pela vossa ajuda.