Router MEO Gateway GR241AG reinicia às meias horas.

Olá ​@ababuy 

Consegue entrar no router via Telnet (por exemplo no Windows ou no telemóvel com app Mobile Telnet) com a mesma password e user de administração (meo/meo) e executar o comando debug/reboot-cause e colocar aqui?

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       GR241AG Gateway Router Solution                                          
               CLI Application                                             

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/cli> debug/reboot-cause 
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|Reboot Cause                                                                                |
+------------------------------+------------------------------+------------------------------+
|Start Date                    |End Date                      |Cause                         |
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|                              | Sun Aug 31 19:31:14 2025     |Power down/up                 |
|                              | Mon Sep  1 01:31:03 2025     |Power down/up                 |
|Mon Sep  1 03:28:24 2025      | Mon Sep  1 03:30:22 2025     |Watchdog-ssk                  |
|                              | Mon Sep  1 09:31:04 2025     |Power down/up                 |
|                              | Mon Sep  1 10:31:05 2025     |Power down/up                 |
|                              | Mon Sep  1 11:30:53 2025     |Power down/up                 |
|                              | Mon Sep  1 12:31:06 2025     |Power down/up                 |
|                              | Mon Sep  1 13:30:21 2025     |Power down/up                 |
|                              | Mon Sep  1 13:35:44 2025     |Power down/up                 |
+------------------------------+------------------------------+------------------------------+
/cli> quit

Bye bye. Have a nice day!!!
Connection to 192.168.1.254 closed.

Parece que o Fibergateway desliga-se por falta de energia ou um problema na fonte de alimentação.

A fonte de alimentação também foi trocada na última vez que substituíram o router, se não foi o problema pode ser daí.

Já tiveram 4 fontes distintas em três equipamentos distintos, hoje por volta das 21h vou para o quarto equipamento.

Peço aos técnicos para voltar ao hardware antigo que não dava problemas dizem que foi descontinuado e que não o podem fazer, peço para fornecerem um modelo novo diferente dizem que só com autorização comercial, falo com os comerciais e dizem que só com o apoio dos técnicos.

Já tive o equipamento ligado sozinho e aconteceu o mesmo. Já tive um monitor de corrente ligado para verificar se a fonte se desliga e aparentemente esta nunca foi abaixo.
É estranho ser em intervalos regulares e sempre às meias horas. Parece ser algum watchdog ou algum comando externo da fibra, mas o reboot-cause não apanha.
Começa a ser desgastante a situação.
 

Hoje por volta das 13h35 fizeram algo remotamente no router ou na fibra e aparentemente agora está a acontecer aos 35 minutos das horas.

Substituíram o router às 21h40 e às 2h15 da manhã o router novo ficou encravado com uma luz vermelha acesa. Tanto a interface web como a interface telnet não respondiam. Sei que foi às 2h15 da manhã por outro equipamento que reporta as perdas de conectividade.

Foi necessário power cycle manual às 7h10 (desligar alimentação e tornar a ligar passados 30 segundos) para voltar a funcionar.

debug/reboot-cause

/cli> debug/reboot-cause
+--------------------------------------------------------------------------------------------+
|Reboot Cause                                                                                |
+------------------------------+------------------------------+------------------------------+
|Start Date                    |End Date                      |Cause                         |
+------------------------------+------------------------------+------------------------------+
|                              |                              |Power down/up                 |
|Thu Jan  1 00:01:27 1970      |                              |Reboot                        |
|                              | Thu Jan  1 00:03:00 1970     |Power down/up                 |
|                              | Thu Jan  1 00:03:01 1970     |Power down/up                 |
|                              | Thu Jan  1 00:03:01 1970     |Power down/up                 |
|Thu Jan  1 00:07:14 1970      | Thu Jan  1 00:03:04 1970     |Factory Reset by CLI          |
|                              | Mon Sep  1 21:40:42 2025     |Power down/up                 |
|Mon Sep  1 21:41:09 2025      | Mon Sep  1 21:43:26 2025     |Upgrade Software by TR69      |
|Tue Sep  2 07:09:46 2025      | Tue Sep  2 07:12:16 2025     |Watchdog-smd                  |
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Vamos ver durante quanto tempo irá funcionar agora.

Fantástico. Está na mesma…
Reiniciou agora às 9h35. Pelo histórico sei que vai reiniciar às 10h35, 11h35, 12h35...

Esse das 9h35 qual foi o motivo?

O motivo foi o mesmo dos outros, não se sabe… Os técnicos não encontram nada, mas isso é habitual, e os técnicos superiores ainda não entraram em contacto.

Entretanto cansei e como precisava disto a funcionar a 100% sem quebras acabei por ativar o modo bridge via telnet com o comando “lan/bridge-mode/config --enable=enable” pois não é possível fazê-lo através da interface web, adquiri um router pessoal e liguei à porta ETH4.

Até agora ainda não reiniciou.

😢 Os problemas voltaram… Sem qualquer alteração do meu lado!

Solução passa sempre por substituírem o router. É lastimável.

Desta vez queriam que eu pagasse a deslocação de um técnico. Simplesmente absurdo.

Olá ​@ababuy 

Experimente solicitar troca para um router mais recente, como o GR141IG por exemplo.

Sendo que o GR241AG acaba sempre por apresentar o mesmo sintoma.

Como escolho o router? Vem cá um estafeta, troca o equipamento por um que tem no bolso, literalmente, pois nunca me colocaram um equipamento novo, sempre recondicionados.

Desta última vez falei com três níveis de suporte técnico e a solução parece ser sempre trocar por um equipamento igual quando já indiquei que não me importava de ter o equipamento antigo que funcionou durante anos sem qualquer problema, ou outro qualquer, desde que funcione!

Desta vez ficamos com watchdogs e os três níveis de suporte técnico nem sabiam do que estava a falar.

Resumindo, perdi cerca de duas horas a falar com incompetentes e a solução é colocar um equipamento que pelo histórico vai apresentar o mesmo problema daqui cerca de 4 meses.

Olá ​@ababuy 

A Versão GR141IG, Mais Recente, que indicou a ​@ana_Paula, é o conhecido por FiberGateway Wi-Fi 6. É "Escolher", ao Pedir logo no Apoio Técnico para Trocarem para um FiberGateway Wi-Fi 6

Mesmo Assim, até acho que o Problema é Outro, e não o Router. Também Não sei o que será. Mas acho Super Estranho, que em 4 Equipamentos, mesmo que sejam Iguais, Acontecerem sempre os mesmos Problemas.

Mesmo que seja sempre entregue um FiberGateway 5, Versão GR241AG, e lhe pareça que o problema é do Equipamento. É Estranho, pois até Maior Parte dos Clientes tem esse Router, eu Incluído já Tive um e Conheço Várias Pessoas que Têm, e Nunca Tive ou Vi esse Problema Acontecer

Quanto ao Querer o Equipamento Antigo, que era um ONT + Router Antigo, mesmo que não se Importe, a MEO Nunca irá Trocar para esses Equipamentos, pois os mesmos são Desfasados, têm mais Probabilidade a dar Problemas, e são Considerados Inúteis.