Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de renovação do meu contrato, realizado há cerca de um mês.
No ato da referida renovação, ficou acordada a substituição total dos equipamentos: Router e MEOBoxes. No entanto, até à data, a situação é a seguinte:
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Router: Foi trocado, estando a ser faturado o valor de 5€/mês por esta atualização.
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MEOBoxes: Apesar do pedido explícito de troca para o modelo mais recente (MEOBox Android TV 4K Strong HP4C02), mantenho o modelo antigo (DIW3930).
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Inércia do Suporte: Já realizei mais de 10 chamadas para os vossos serviços. Os vossos colaboradores limitam-se a informar que "não é com eles", sem apresentarem uma solução ou agendamento para a troca, apesar de o compromisso ter sido assumido na renovação.
É inadmissível que, após um mês e múltiplas tentativas de contacto, o acordo contratual não esteja a ser integralmente cumprido, especialmente quando já existe um custo adicional associado à troca de equipamentos na minha fatura.
Desta forma, solicito:
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O agendamento urgente para a substituição das BOXs atuais pelo modelo acordado (Android TV 4K Strong HP4C02);
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O acerto de eventuais valores faturados indevidamente caso o serviço continue incompleto.
Fico a aguardar um contacto para a resolução definitiva deste processo, sob pena de considerar a anulação da renovação por incumprimento das condições acordadas.
Melhores cumprimentos,
