Bom dia,
venho por este meio, mais uma vez, mostrar o meu desagrado e comunicar que continuo sem internet e não conseguimos trabalhar devido às falhas constantes no serviço e à reduzida velocidade que nos impede de trabalhar.
Contactei:
dia 1 de outubro às 13:07h a informar que a internet estava muito lenta e com falhas. Recomendaram passar de 1GB para 10GB. Foi feito o agendamento para mudança do aparelho-
dia 7 veio um técnico, pelas 11:50h e trocou o router.
dia 7 pelas 13:34h a informar que a internet estava demasiado fraca (muito pior do que antes). Pedi a anulação da alteração de contrato e a vinda urgente de um técnico para resolver a situação.
NINGUÉM APARECEU NEM FOI REALIZADO NENHUM CONTACTO POR PARTE DA MEO.
Dia 8 voltei a ligar pelas 10:25h a dar novamente informação de que a internet não estava a funcionar e que não estávamos a conseguir trabalhar. Alertaram que iria ser contactada por um técnico o mais brevemente possível.
NINGUÉM APARECEU NEM FOI REALIZADO NENHUM CONTACTO POR PARTE DA MEO.
Dia 8 pelas 16:50h enviei uma reclamação formal pela Provedoria do Cliente a expor a situação.
NINGUÉM APARECEU NEM FOI REALIZADO NENHUM CONTACTO POR PARTE DA MEO.
Dia 9 voltei a contactar ás 13:46h pelo que me foi dito que a internet, efetivamente não estava a funcionar e que iriam enviar uma equipa técnica.
NINGUÉM APARECEU.
Às 17:30 ligou-me um técnico que mencionou haver uma incongruência, pois i aparelho colocado não é compatível com a rede. Quem fez a instalação não percebeu que apenas suporta 1GB e não 10GB e, dessa forma, não consegue funcionar devidamente. Não conseguiu resolver a situação, pois não era da competência dele, mas sim da parte comercial. Registrou uma queixa.
Às 17:52h voltei a ligar para a SNU, tal como recomendado, mas, mais uma vez obtive a resposta de que não era com eles, mas sim com a meo.
Às 17:59h liguei para o 16209, pela 3ª vez, e falei com um comercial, que me referiu que não era da competência deles, que teria de ser o departamento técnico. Fi passada para o departamento técnico que me referiu que não era da competência deles, mas sim da parte comercial. Fui transferida para o departamento comercial novamente e, mais uma vez, a mesma resposta. Pedi para passar para o departamento de cancelamento que, me remeteu novamente para o departamento comercial. Solicitei novamente o departamento de cancelamento que, tentou resolver a situação, mas, mais uma vez, também não era da sua competência e abriu o processo de cancelamento e informou de todos os passos.
Por esse motivo envio novamente reclamação por esta via. Por incongruência ou incompetência, existe um serviço empresarial sem internet desde o dia 7 de outubro e, ninguém consegue resolver.
Solicito que seja realizado o cancelamento do serviço por justa causa.
Grata
