Exmos. Senhores,
Encontro-me sem serviço de Internet e Televisão desde o dia 27 de janeiro, devido a avaria geral na via pública (cabos danificados), situação já identificada pela vossa equipa técnica.
Até à presente data, não foi apresentada qualquer previsão concreta de resolução, nem aplicado o devido crédito relativo ao período de indisponibilidade do serviço.
Considerando tratar-se de uma interrupção prolongada de um serviço essencial, sem prazo definido para reposição, venho por este meio solicitar:
- Crédito integral do período em que o serviço esteve indisponível;
- Indicação formal e escrita da data prevista para a reposição do serviço;
- Caso não seja garantida resolução célere, a resolução do contrato por incumprimento da operadora, sem aplicação de qualquer penalização associada ao período de fidelização.
Aguardo resposta escrita com a maior brevidade possível.
