Exmos. Srs.,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à prestação dos vossos serviços de internet e televisão, contratados para a minha residência.
Desde janeiro do corrente ano que o serviço tem apresentado falhas recorrentes e prolongadas. Contudo, a situação agravou-se ontem à tarde, momento em que ficámos privados de ambos os serviços. Fomos informados de que a previsão de reparação técnica está agendada apenas para amanhã, dia 12/08, às 13h.
Esta demora é totalmente inadmissível. O serviço é essencial para o bem-estar da minha mãe, uma senhora de 77 anos com graves dificuldades de mobilidade, que passa o dia sozinha e tem na televisão a sua principal companhia.
Face ao exposto, exijo a reposição e a revisão urgente dos serviços contratados, bem como o devido crédito na fatura pelo período em que estivemos privados dos mesmos.
Caso esta situação de instabilidade se mantenha ou o prazo de reparação não seja antecipado, informo que considero seriamente rescindir o contrato com a MEO por justa causa, devido ao incumprimento reiterado das vossas obrigações contratuais.
Fico a aguardar uma resposta e resolução imediata.
Melhores cumprimentos,
