Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de renovação de contrato recentemente efetuado com a vossa empresa.
Fui contactada pela vossa colaboradora, Andreia Blanco, no âmbito da renovação do contrato com a MEO, tendo sido apresentadas novas condições e vantagens. Durante todo o processo de negociação e até à assinatura do contrato, a referida colaboradora demonstrou-se sempre disponível e prestável.
No entanto, após a assinatura do contrato, ocorrida no dia 20 de março, e envio da documentação solicitada, a situação alterou-se significativamente. Desde então, deixei de obter qualquer resposta por parte da colaboradora, apesar de várias tentativas de contacto:
- Email enviado no dia 23 de março com um pedido de esclarecimento;
- Novo email enviado no dia 27 de março, reiterando o pedido de apoio;
- Novo contacto efetuado no dia 30 de março, desta vez incluindo outros endereços de email associados à linha de apoio da MEO.
Até à presente data, não obtive qualquer resposta, o que considero inaceitável, sobretudo tendo em conta a disponibilidade demonstrada antes da formalização do contrato.
Adicionalmente, informo que, ao abrigo da legislação em vigor relativa à proteção do consumidor, nomeadamente no que respeita ao direito de livre resolução, disponho de um prazo de 14 dias para proceder ao cancelamento do contrato celebrado à distância. Tendo o contrato sido assinado no dia 20 de março, o prazo para o seu cancelamento termina no dia 3 de abril.
Face à ausência de resposta e ao incumprimento do dever de assistência ao cliente, solicito uma resposta urgente às questões anteriormente colocadas.
Caso não seja possível obter uma resposta célere, reservo-me ao direito de exercer o direito de livre resolução do contrato dentro do prazo legal.
Informo ainda que no caso de ser necessário, poderei remeter todos os emaisl trocados com a referida colaboradora.
Aguardos uma resposta com a máxima brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Peralta
