Boa tarde,
Como titular do serviço MEO gostava de apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que se arrastou demasiado tempo.
Estivemos sem qualquer acesso a internet e telefone fixo durante, pelo menos, dois meses, sendo que as reclamações junto do vosso serviço de apoio ao cliente começaram há cerca de um mês. Ao longo deste tempo, foram feitas diversas chamadas para a linha de apoio, tendo sido encaminhadas para vários assistentes diferentes, sem qualquer solução eficaz.
A determinada altura houve um técnico que se deslocou a nossa casa por engano (o serviço dele era na casa em frente) e identificou o problema como uma avaria técnica exterior e disse que teríamos de contactar novamente a Meo para se deslocarem lá! Fomos presencialmente à loja fizemos várias chamadas e só depois de muito insistirmos e falarmos com imensos operadores (muitas horas perdidas!), conseguimos finalmente resolver a situação, graças a uma colaboradora mais eficiente.
No entanto, a qualidade da internet continua extremamente fraca: conseguimos aceder apenas a tarefas básicas, mas não é possível realizar videochamadas com qualidade, nem utilizar serviços mais exigentes, o que prejudica a nossa atividade profissional e familiar.
Gostaríamos que esta situação fosse analisada com urgência e que nos fosse apresentada uma compensação ou ajuste de valor pela falta de serviço durante tanto tempo e uma solução para a qualidade atual que não corresponde ao que contratámos.
Caso necessitem, posso fornecer o número de cliente ou outros dados adicionais por mensagem privada.
Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta breve.
Com os melhores cumprimentos,
Fernanda Domingues
