Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de renovação da minha subscrição e pedido de portabilidade de dois cartões móveis para o meu pacote MEO.
No seguimento desse pedido, verifiquei que a MEO tinha um erro associado à morada constante nos vossos registos. Esse erro não foi identificado nem comunicado, o que originou que os cartões fossem enviados para moradas incorretas.
Em consequência, estive duas semanas sem qualquer serviço de rede móvel, sem que a MEO apresentasse uma solução atempada ou fornecesse informações claras sobre o que se estava a passar. Esta situação causou-me graves transtornos pessoais e profissionais, uma vez que fiquei totalmente incontactável.
Tendo em conta a gravidade da falha, solicito:
- Esclarecimento formal do sucedido e justificação para a ausência de acompanhamento.
- A correção imediata da situação.
- Uma compensação adequada pelo período em que estive privado do serviço que pago regularmente.
Aguardo resposta célere e eficaz da vossa parte.
Com os melhores cumprimentos,
Andre Oliveira
