Olá.
Tenho atualmente dois serviços da MEO com seis números de telemóvel associados. Como estou a abrir um novo escritório, aderi recentemente ao pacote MEO sem box, sobretudo porque a oferta incluía uma televisão de 65".
Não gosto de aderir ao débito direto, pois prefiro pagar as minhas faturas através de entidade e referência e evitar qualquer tipo de pagamento automático. Durante o processo de adesão, questionei especificamente o assistente da MEO sobre a forma de pagamento da televisão. Foi-me garantido que iria receber uma entidade e referência para pagar os 199 € e que, após o pagamento, a televisão seria enviada.
Esperei cerca de duas semanas pela instalação do serviço. A instalação foi realizada, mas a televisão nunca chegou. Quando contactei o apoio ao cliente para obter esclarecimentos, fui informado de que só teria direito à televisão se aderisse ao débito direto.
O problema é que, nem no site da MEO, nem durante a celebração do contrato, me foi comunicado de forma clara que a oferta da televisão estava condicionada à adesão ao débito direto. Se essa condição existia, deveria ter sido explicada de forma transparente desde o início.
Neste momento, fiquei sem box e sem a televisão que motivou a adesão ao serviço. Por isso, deixo um aviso a quem esteja a considerar este pacote:
Se não pretende aderir ao débito direto, informe-se muito bem antes de contratar o pacote MEO sem box. No meu caso, a informação prestada no momento da adesão não correspondeu ao que me foi posteriormente comunicado pelo apoio ao cliente.
Vou aguardar mais alguns dias por uma solução. Caso a situação não seja resolvida, exercerei o meu direito de livre resolução dentro dos primeiros 14 dias e cancelarei o contrato.
Depois desta experiência, a minha confiança na MEO ficou seriamente abalada.
Meo sem Box mas também sem Televisão!
+1
+24Olá
Tenho Imensa Pena pela Situação 😕
No Entanto, está Indicado de Forma Bem Clara nas Condições Comerciais dos Pacotes > que para a Oferta da Smart TV, em Substituição a MEOBox, "Implica adesão à fatura eletrónica, ao débito direto".
Terá Agora de Verificar a Situação com o Apoio ao Cliente através das Linhas de Apoio MEO > ou Criando um Pedido no my MEO >
Espero que Consiga Chegar a um Acordo com a MEO de Modo a Melhorar a sua Experiência e Recuperar a sua Confiança com a MEO!
+1Olá, bom dia.
Quando aderi ao pacote MEO sem box, baseei-me apenas nas informações que constavam na descrição da oferta. Além disso, considero que os agentes de vendas também deveriam transmitir essas condições de forma clara aos clientes.
Durante a adesão, o próprio agente informou-me que não seria necessário aderir ao débito direto e que eu receberia uma entidade e referência para efetuar o pagamento da televisão, uma vez que não estaria a ser paga em prestações. Inclusive, podem confirmar esta informação através da gravação da chamada realizada no momento da adesão, uma vez que toda a conversa foi gravada, conforme é informado no início da chamada.
Entretanto, já contactei o apoio ao cliente, mas infelizmente a ajuda prestada não foi muito esclarecedora. Foi-me apenas indicado que receberia uma resposta no prazo de 10 dias.
Tenho receio de que este prazo seja demasiado longo e acabe por reduzir o tempo disponível para cancelar o pacote, caso a situação não seja resolvida. Ainda assim, vou aguardar mais alguns dias. No entanto, se não houver uma solução satisfatória, serei obrigado a cancelar o serviço e deixarei de ser cliente da MEO.
Cumprimentos.
+1Recuperar a Confiança com a MEO? Não me parece. Quase 10 dias sem Televisão sem Meo box e sem resposta. Estou totalmente ignorado. Espero mais um dia ou dois e se não há resposta vou jogar tudo fora e pode vir o agente de vendas que enganou me a buscá-lo.
Concordo com a sua decisão de imediata cessação de contrato por incumprimento das condições contraltualizadas via telefone.
Vai ver que de imediato algum assistente comercial da MEO vai entrar em contacto se consigo com pezinhos de lã.
+1Ola Rafa.
No Entanto, está Indicado de Forma Bem Clara nas Condições Comerciais dos Pacotes > que para a Oferta da Smart TV, em Substituição a MEOBox, "Implica adesão à fatura eletrónica, ao débito direto". Tenho a certeza de que mais de 90% das pessoas que contactam um agente de vendas através do site oficial da MEO não vão ler todos esses detalhes. Por isso mesmo, o agente deveria esclarecer imediatamente essa condição. Ainda por cima, ao aceder à minha conta, consegue facilmente verificar que já tenho mais dois pacotes associados, com 6 números de telemóvel adicionados, e sem débito direto ativo. O correto teria sido informar logo: “Tudo bem, mas será necessário aderir ao débito direto.”
Mas não. Foi-me dito que “não havia qualquer problema”. Isto demonstra claramente falta de profissionalismo por parte destes agentes subcontratados.
Terá Agora de Verificar a Situação com o Apoio ao Cliente através das Linhas de Apoio MEO > ou Criando um Pedido no my MEO > Relativamente ao apoio ao cliente, já contactei a MEO no dia 21/05 e ficou registado o pedido com o número 3-969125512105. Desde então, tenho sido completamente ignorado. E fazer um pedido através daquele assistente digital, que parece um autêntico “burro”, não adianta absolutamente nada, porque não resolve situações reais nem presta qualquer apoio útil ao cliente.
Espero que Consiga Chegar a um Acordo com a MEO de Modo a Melhorar a sua Experiência e Recuperar a sua Confiança com a MEO!
Quanto à confiança na MEO, sinceramente já não existe. Depois da situação da depressão tropical Kristin, fiquei 21 dias sem qualquer serviço: sem telemóveis, sem internet móvel em 6 números, e em casa sem internet fixa, televisão e telefone. Mesmo assim, paguei mais de 100€ de fatura e recebi apenas uma nota de crédito de 7€ pelos 21 dias sem serviço.
Recuperar confiança desta forma é impossível. Esta foi, sem dúvida, a última vez que irei querer serviços da MEO.
+24Olá
Lamento Imenso por Toda a Situação, e Entendo o seu Ponto 😕
Mas Nós Aqui no Fórum Também não Podemos Fazer Nada, pois Somos apenas uma Comunidade composta por Clientes. Como a sua Reclamação por esta Via não vai Chegar a MEO
Suguiro que faça uma Reclamação através das Vias Oficiais para o Efeito
As vias oficiais para reclamar são livro de reclamações online ou o Portal da Queixa.
A mim parece-me que o livro de reclamações online é o mais eficaz.
No entanto, a maior parte das vezes a resposta que a provedoria do cliente MEO dá é completamente errada e muito opaca. São especialistas a controlar as nossas reclamações. Respondem conforme dos dá jeito.
O que é grave é que a Anacon nada faz!
As três maiores operadoras de fornecimento de serviços de telecomunicações têm o mesmo modu operandis.
Prestam um péssimo serviço aos seus clientes.
São excelentes a vender produtos a preços principescos
Resolução de problemas e apoio técnico são uns fracassados.
Felizmente apareceu uma quarta operadora.
+25Olá
A ANACOM não resolve litígios entre cliente e operador.
Se considera que o apoio técnico do MEO é “fracassado” não me parece que seja a quarta operadora a ter um apoio ao cliente superior.
ana_Paula, como a operadora romena ainda não está com os vícios das três operadoras nacionais, por enquanto ainda não me estão a falhar.
A ver vamos se eles aderem ao cartel!
Aí, vou dizer ao grupo romeno: bye bye
Se lerem o relatório da Anacom sobre as reclamações com atenção (a Anacom até tenta esconder um pouco esse facto) o números de reclamações por números de clientes é muito superior na DIGI relativamente aos outros 3 Operadores (a MEO é até o melhor Operador)
+25Olá
Não percebi. O que o
+17Boas,
O problema não está nos trabalhadores da empresa.
Está nas chefias é simples de perceber isso em todos os departamentos.
É a sensação que tenho.
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