Meo Box fibra

Boa noite, não sei se me conseguem ajudar ou não mas aqui vai. Não sei se alguém já teve o mesmo problema mas a minha box está a aquecer demais, antes era no verão, tudo certo o tempo está mais quente, mas agora é o ano todo e faz com a imagem congele ou pare mesmo. Acham que dá para fazer um pedido de substituição do aparelho ou vai ser tempo perdido? Obrigado