Mau serviço na resolução de avarias

Boas,

Nenhuma das três  grandes operadoras tem e-mail para os clientes usarem para mandar  as suas mensagens com problemas porque é uma forma de comunicação  insustentável para atender a pedidos de clientes. 

O que existe e bem é  o apoio  técnico e ao cliente pelo telefone 16209 e o 16200,  apoio em loja e o assistente virtual.

 A Vodafone e principalmente a NOS  utilizam os seus fóruns  para apoio ao cliente,  mas mesmo assim as mensagens tem de ser envidadas em privado .

Quanto ao MEO como o ​@Ricardo27  disse não  é  um meio oficial de apoio,  aqui principalmente andam clientes a partilhar experiências e ajuda uns aos outros com supervisão dos moderadores  que podem interagir em alguns casos.

Boas, deixo aqui uma pergunta ao criador do Post, diga-me uma empresa com a dimensão da MEO/NOS/VOD que tenham Email de Apoio? 

Completamente impraticavel, se até nos pedidos my Meo os clientes escolhem opções erradas imagina o que era filtrar uma caixa de Emails, desde pedidos errados, incompletos etc.

Estamos em 2025, não em 1900, o tempo que perdeu a escrever aqui tinha colocado no my Meo e ai sim cheva ao Apoio.

 Não é apoio ou e-mail de apoio, é de reclamação. Porque caso queira abrir um processo por incumprimento contratual não dispõe de provas de comunicação ou do seu conteúdo, há empresas bem maiores que a Meo e tem contactos via e-mail. 

 Cumprimentos

Olá ​@Magistrado 

Para fazer Reclamações a MEO pode optar por Criar um Pedido de Apoio no my MEO (como já foi dito) ou Ainda pode Também Escrever no Livro de Reclamações Online, ou até Diretamente a Provedoria do Cliente MEO 

Espero que em Breve, Receba a Esperada Visita do Técnico, que pode Remarcar para um Data e Hora a sua Escolha através da sua app my MEO em "Agendamento e Visitas", e acabe por que lhe Resolvam o seu Problema no seu Serviço, para Voltar a Ficar Satisfeito com o Mesmo. 

Adiciono ainda, Quanto ao Seu Router, que Diz ser "Avô".  Saiba que se Ainda Tiver em sua Casa um ONT e um Router Antigo, a MEO anda a Fazer a Substituição desses Equipamentos, aos seus Clientes, Gratuitamente para um Novo, e Único, FiberGateway (All in One). Para mais Informações contacte o Apoio ao Cliente.

Novamente, email não é praticável para empresas dessa dimensão. Seriam milhares de emails por dia, sem qualquer critério, onde iriam faltar dados, que originavam mais emails. Completamente impossível de gerir.

O que regista pela área de cliente já vai com todos os dados do cliente. E fica lá tudo registado. 

Uma queixa ou reclamação enviada através da app ou site não é juridicamente válida.. Não é à toa que não dispõe endereço de e-mail. Apple.. Google.. Microsoft.. empresas que fazem a meo parecer um supermercado em barca velha!! Tem apoio ao cliente por e-mail.. aliás tem departamento dedicado a isso ou departamentos. A minha observação é legítima, uma empresa que presta serviços não ter endereço de e-mail é só uma forma dissimulada de não dar registo legal ao cliente! Não abram a pestana não.. 

Olá ​@Magistrado 

Não entendo Porque Continua Aqui a Defender um Não Assunto, como fosse Chegar a algum Lado.

Nós aqui somos apenas Clientes, já lhe Demos Varias Sugestões e Soluções Possíveis, para o seu Problema e de Submeter uma Reclamação com Prova Legal e Juridacamente Válida, como a Provedoria do Cliente > (Que será o mais Próximo a um E-Mail e até pode Enviar uma Carta). Mas Você continua a Discutir com um Não Assunto..…

Mas já Agora Por Curiosidade, Qual é então, por Exemplo, o E-Mail de Apoio ao Cliente do Google, da Apple e da Microsoft? Já que andei a Pesquisar e não encontrei Qualquer E-Mail nessas Empresas. Nem em Outras de Grande Dimensão

Mas Veja Dentro então das Telecomunicações, Você até já mensionou estar com ideias de ir para a Vodafone... Depois quero ver quando tiver um Problema lá, se também encontra um E-Mail de Apoio ao Cliente

Comentário completamente fora da realidade. Aqui está tudo dito. Só não entende quem não quer. 

Não vale a pena perder mais tempo, tem aqui várias soluções neste post que foram apresentadas pelos utilizadores, tudo o que acha ou deixa de achar é problema seu, a MEO não lhe aponou uma arma para ser cliente, se não está bem existem mais empresas (Atenção que também não têm Email de Apoio) 

boas

a ignorancia de como funciona o sistema e dizer que não serve de prova...só demonstra ignorancia desnecessária...claro que serve como prova, tudo fica registado em sistema...