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Pergunta

Gravações Manuais

  • July 15, 2026
  • 10 respostas
  • 92 visualizações

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Boa tarde,

No seguimento da avaria que o serviço da MEO teve há cerca de 15 dias, as diversas Gravações Manuais que tinha na Box desapareceram. Na altura contactei (por duas vezes) a MEO onde fui informado que a situação já tinha sido reportada e que estaria para breve a sua resolução na totalidade (iria receber msg a dar essa informação). Já recebi duas mensagens a dizer que o serviço já estava operacional no entanto ainda continuo sem nenhuma dessas gravações visíveis. 

Gostaria de saber se ainda devo continuar a aguardar ou se esqueço e começo a gravar de novo.

 

10 respostas

Rafa_UserFiberMEO
Super User
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Olá ​@familiafpf-53854 

Ainda Não lhe Apareceu de Volta Nenhum Conteúdo que tinha Guardado (Gravado)?

Se Experimentar Guardar (Gravar) Novos Conteúdos, já é Possível, ou Aparece Algum Erro?

Já Experimentou Reiniciar a MEOBox ou Smart TV, e Verificar se tem a app MEO TV Atualizada na Última Versão Disponível (5.6.0)?

É que, Supostamente os Guardados (Gravações Manuais) já Foram Recuperados, e Já Lhe Deveria ter Aparecido Algum Conteúdo Novamente


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  • Estagiário Júnior
  • July 15, 2026

Boa tarde,

No seguimento da avaria que o serviço da MEO teve há cerca de 15 dias, as diversas Gravações Manuais que tinha na Box desapareceram. Na altura contactei (por duas vezes) a MEO onde fui informado que a situação já tinha sido reportada e que estaria para breve a sua resolução na totalidade (iria receber msg a dar essa informação). Já recebi duas mensagens a dizer que o serviço já estava operacional no entanto ainda continuo sem nenhuma dessas gravações visíveis. 

Gostaria de saber se ainda devo continuar a aguardar ou se esqueço e começo a gravar de novo.

 

Olá. E se gravar agora alguma coisa depois consegue ver ? não dá erro ? a mim continua-me a dar erro nas gravações antigas e nas recentes...istá já vai um mês...


Rafa_UserFiberMEO
Super User
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Olá ​@nuno_leoNuno 

A Situação Acontece na app MEO TV numa MEOBox ou numa Smart TV?

Tem a app MEO TV atualizada na Última Versão Disponível (5.6.0)?

Já Experimentou Limpar os Dados da app MEO TV indo no menu da app MEO TV > "Definições" > "Sobre" > "Repor MEO" > "Restaurar Definições Iniciais", ou nas Definições da MEOBox?

Se Experimentar Visualizar os Guardados, através da app MEO Go no seu Telemóvel ou Tablet aparece o Mesmo Erro? Qual o Erro que Aparece?


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Inicialmente apareceram conteúdos que já tinham sido visionados/apagados. Entretanto apaguei esses programas. Nunca chegou a aparecer nenhum dos que estava a ver. A situação acontece nas 2 MEOBox. Já as reiniciei várias vezes. O que gravo de novo fica a funcionar. Entretanto coloquei a questão na APP da MEO (Assistente Digital - IA) ao qual obtive a resposta de que se já recebi mensagens a confirmar que o serviço já estava operacional (a funcionar), para esquecer que já não era possível recuperar nada, e para começar a gravar novos conteúdos.


Rafa_UserFiberMEO
Super User
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Olá Novamente ​@familiafpf-53854 

Suguiro, Igualmente, que Verifique com o Apoio ao Cliente contactando através das Linhas de Apoio MEO > ou Criando um Pedido de Apoio no my MEO > se há Possibilidade de Recuperar Algum Guardado Antigo

Mas, Infelizmente, Poderá por Algum Motivo Ter Sido Impossível Recuperar esses Conteúdos

Poderá, na Mesma, Começar a Guardar Novos Conteúdos a sua Escolha, e Voltar a Utilizar os Guardados Novamente.

Tenho, na Mesma, Imensa Pensa caso os seus Guardados Tenham sido Perdidos. E Esperemos Imenso que Algo Igual Não se Volte a Repetir.


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  • Observador
  • July 16, 2026

O que me parece é que a MEO tentou recuperar as gravações mas através de backups já antigas, daí aparecerem gravações que o clientes já tinham visto e apagado e não aparecerem gravações recentes


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  • Estagiário Júnior
  • July 16, 2026

Olá ​@nuno_leoNuno 

A Situação Acontece na app MEO TV numa MEOBox ou numa Smart TV?

Tem a app MEO TV atualizada na Última Versão Disponível (5.6.0)?

Já Experimentou Limpar os Dados da app MEO TV indo no menu da app MEO TV > "Definições" > "Sobre" > "Repor MEO" > "Restaurar Definições Iniciais", ou nas Definições da MEOBox?

Se Experimentar Visualizar os Guardados, através da app MEO Go no seu Telemóvel ou Tablet aparece o Mesmo Erro? Qual o Erro que Aparece?

Ola.É na meo Box .Já telefonei para ao apoio tecnico ,não me resolveram o problema ,disseram que ia ser contactado por outros tecnicos,agendaram a hora , mas já passou mais de uma semana e não me contactaram mais...e continuo como problema de não poder ver as gravações (erro 7000.null)

 


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  • Estagiário Júnior
  • July 16, 2026

Olá ​@nuno_leoNuno 

A Situação Acontece na app MEO TV numa MEOBox ou numa Smart TV?

Tem a app MEO TV atualizada na Última Versão Disponível (5.6.0)?

Já Experimentou Limpar os Dados da app MEO TV indo no menu da app MEO TV > "Definições" > "Sobre" > "Repor MEO" > "Restaurar Definições Iniciais", ou nas Definições da MEOBox?

Se Experimentar Visualizar os Guardados, através da app MEO Go no seu Telemóvel ou Tablet aparece o Mesmo Erro? Qual o Erro que Aparece?

Ola.É na meo Box .Já telefonei para ao apoio tecnico ,não me resolveram o problema ,disseram que ia ser contactado por outros tecnicos,agendaram a hora , mas já passou mais de uma semana e não me contactaram mais...e continuo como problema de não poder ver as gravações (erro 7000.null)

 

Olá . É numa meo box android TV .


Rafa_UserFiberMEO
Super User
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Olá Novamente ​@nuno_leoNuno 

Como lhe Questionei Anteriormente, Já Experimentou (Novamente, Caso Já Tenha Feito) Limpar os Dados da app MEO TV indo no menu da app MEO TV > "Definições" > "Sobre" > "Repor MEO" > "Restaurar Definições Iniciais", ou nas Definições da MEOBox?

E Se Tentar Visualizar os Guardados, através da app MEO Go no seu Telemóvel ou Tablet aparece o Mesmo Erro? 

Até ao Momento Ainda Não Entraram em Contacto Consigo do Apoio Técnico?

Se Reportar a Situação o Assistente Digital no seu my MEO >, Ele Não Consegue Ajudar?


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  • Estagiário Júnior
  • July 16, 2026

Olá.

Sim já fiz todos os procedimentos na box que me indicou ,as gravações continuam a não dar (7000.null). Já há mais de uma semana que estou a espera que os técnicos me telefonem,hoje liguei mais uma vez para o apoio tecnico e disseram.me que ainda estava a tentar resolver a situação e voltaram a dizer que me iam contactar...; hoje não me ligaram ,se amanha não ligarem vou  escrever no portal da queixa.