Atualizei o meu pacote de tv net e voz de 500mb para 1gb e desde então a velocidade de internet quer por Wifi que por cabo de rede está na mesma ou pior não passando dos 300mb/s. Para alem disto, os canais de TV estão constantemente com cortes de som. O som “soluça” constantemente, e por vezes a própria imagem trava e volta rapidamente. Ja liguei varias vezes para o “apoio técnico” e as “soluções” são sempre as mesmas. desligar os aparelhos, voltar a ligar, fazer reset e fica sempre tudo na mesma. Ja veio aqui um técnico que não detetou nenhum problema nos aparelhos mas detetou um problema no sinal no exterior do prédio que segundo o mesmo é devido a uma qualquer obra da meo para puxarem sinal para outros prédios. No entretanto eu vou pagando por um serviço com constantes falhas e sem solução nenhuma á vista. Isto acontece mais ao final do dia em que seja qual for o canal que esteja a ver o som está constantemente aos cortes. já para não falar da quantidade de vezes que tento puxar algum canal para trás e nunca dá. Algumas vezes tenho de desligar a box da corrente e voltar a ligar e funciona mas nem sempre. Miséria de serviço e de apoio ao cliente
Falhas no som da tv e internet
Solução por ana_Paula
Olá
Se o técnico confirmou essa situação tem de insistir novamente contactando o Apoio Técnico 16209 (consulte o tarifário) para resolverem essa situação.
As velocidades só são garantidas por cabo.
+25Olá
Se o técnico confirmou essa situação tem de insistir novamente contactando o Apoio Técnico 16209 (consulte o tarifário) para resolverem essa situação.
As velocidades só são garantidas por cabo.
+25Olá
E no my MEO aparece que velocidade?
Neste momento aparecem uns incríveis 79mbs. Quero realçar que tenho o pacote de 1Gb contratado. E cada vez que ligo para o apoio técnico é notável que quem atende não tem grande conhecimento do assunto e a solução é desligar e fazer reset
+25Olá
Por WiFi verifique se está ligado à frequência de 5Ghz e não a de 2.4Ghz.
Quando refiro-me ao my MEO refiro à velocidade que aparece que tem contratada, na app my MEO pode verificar em Serviços > Net e em Tarifário.
Boa tarde
Como a questão já tem 24 dias, presumo que esteja resolvida.
A imagem que colocou é de um telemóvel, correto?
Como sugestão, fica a dica de verificar qual a velocidade máxima que o equipamento permite. Por vezes, é do equipamento e não propriamente da velocidade que nos é fornecida.
Tenho um pacote fibra com velocidade contratada também de 1GB. No portátil e por wi-fi, o normal é sempre superior a 800 Mbps. No entanto, se fizer o teste no telemóvel, não atinge os 400 Mbps. Note-se que tenho ligado ao Wi-Fi (neste momento) tanto a meo box como o portátil, e o telemóvel (para fazer o teste). Acabadinho de fazer no portátil, com todos os equipamentos ligados:
Download: 866.91 Mbps
Upload: 415.29 Mbps
Ping: 4 ms + 16 + 8
Não me parece mau e satisfaz todos os requisitos que necessito atualmente 😉
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