Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à qualidade dos serviços de internet fixa, Wi-Fi e internet móvel prestados pela MEO.
Sou cliente da MEO há mais de seis anos e, apesar da minha fidelidade à operadora ao longo destes anos, tenho enfrentado problemas recorrentes com a qualidade e a estabilidade dos serviços contratados.
Relativamente à internet fixa e ao Wi-Fi em minha casa, a ligação está constantemente a falhar, caindo e voltando a funcionar repetidamente ao longo do dia. Estas interrupções frequentes impedem-me de utilizar a internet de forma normal, estável e contínua, causando transtorno e insatisfação. O problema não é pontual, mas sim recorrente, tornando-se cada vez mais frustrante não conseguir usufruir de um serviço pelo qual pago mensalmente.
Para além disso, também tenho dificuldades com a internet móvel, sobretudo através da rede 4G, que utilizo habitualmente, verificando falhas de ligação e sinal insuficiente que, por vezes, me impedem de aceder à internet.
Já entrei em contacto com o apoio ao cliente em diversas ocasiões, tendo sido atendido por colaboradores simpáticos, prestáveis e que demonstraram disponibilidade para tentar resolver a situação. No entanto, apesar dos contactos efetuados e das tentativas de resolução, os problemas persistem e continuo sem uma solução eficaz e definitiva.
Considero inaceitável que, sendo cliente há mais de seis anos, continue a enfrentar falhas constantes tanto na internet fixa de casa como na internet móvel, sem que a situação seja devidamente resolvida. Compreendo que possam ocorrer problemas técnicos pontuais, mas não considero aceitável que estas interrupções se tornem frequentes e que, mesmo após vários contactos com o apoio ao cliente, continue tudo na mesma.
Assim, solicito à MEO uma análise técnica rigorosa dos serviços contratados, nomeadamente da ligação de internet fixa, do Wi-Fi em minha casa e da internet móvel, com o objetivo de identificar as causas das falhas e implementar as medidas necessárias para garantir a estabilidade e a qualidade dos serviços prestados.
Solicito igualmente uma resposta formal a esta reclamação, com esclarecimentos sobre os problemas identificados, as medidas que serão tomadas e o prazo previsto para a sua resolução definitiva.
Espero que a MEO dê a esta situação a devida atenção e assuma a responsabilidade de resolver os problemas reportados, permitindo-me usufruir, de forma estável e adequada, dos serviços pelos quais pago mensalmente.
Com os melhores cumprimentos.
