Olá,
Estou com uma situação frustrante relacionada com a troca de equipamentos (router e box), com serviço já ativo.
- Dia 1 de abril: intervenção marcada 08:00-13:00, confirmada, mas cancelada sem aviso.
- Hoje: após uma hora de espera no chat, foi remarcada para 4 de abril, 08:00-12:00, mas foi novamente cancelada após duas horas de espera, e agora remarcada para 8 de abril.
- Ao consultar a minha conta MEO, não consta nenhum agendamento, estando todas as intervenções marcadas como concluídas, quando nenhum técnico compareceu.
O mais frustrante é que sempre que ligo para a linha de apoio, conseguem marcar uma nova intervenção, mas depois acabam por cancelar sem qualquer explicação, repetindo o ciclo e causando perda de tempo e transtorno.
Já enviei emails para apoio.cliente@meo.pt e suporte.tecnico@meo.pt, mas não obtive resposta ou esclarecimento sobre os cancelamentos.
Alguém consegue explicar porque estas marcações estão a ser canceladas sem qualquer justificação?
Preciso de saber se devo continuar a ligar para a linha de apoio ou existe algum outro canal para resolver urgentemente esta situação.
Agradeço qualquer orientação ou ajuda de quem tenha passado por situação semelhante.
Obrigado.
