Cessação de Contrato

Boa Tarde a todos!

Gostaria de partilhar a minha situação e perceber se mais alguém já passou pelo mesmo.

Solicitei a cessação do meu contrato no dia 15 de abril de 2026 na Área de  Cliente, no dia 21 de Abril deram como concluída  e aceite o meu pedido.

A razão foi devido a residência não ser habitada, numa altura em que já não tinha qualquer fidelização. No entanto, fui informada, via telefone a 15 de Abril, que o contrato seria cessado a 1 de Maio 2026. Portanto receberia informação para entregar o equipamento no prazo de 30 dias posterior à data de cessação.. Demonstrei a minha opinião indignada, de que o contrato apenas cessaria a 1 de Maio estaria a faturar 16 dias e não os 15… que sempre tive conhecimento.

O que é certo que os dias foram passando e ontem dia 5 de Maio, sem nenhuma informação da MEO  liguei para o nº 16200 a questionar em que ponto estava a situação.

Após as conversas habituais, … operadora a questionar a razão de cessação, que tenho que apresentar comprovativo de o familiar ir para uma instituição… enfim, uma conversa de 25 minutos para me responderem em que ponto estava a minha situação. E qual não é o meu espanto... meu contrato tem data de cessação 1 de JUNHO (espero que haja engano e que retifiquem) ou seja, estão a aplicar cerca de 45 dias após o pedido.

Entretanto, pelo que tenho lido aqui no fórum, terá havido uma alteração das condições, passando o prazo de pré-aviso de 15 para 30 dias. A minha questão é: essa alteração não deveria ter sido comunicada de forma clara aos clientes?

No meu caso, não tenho qualquer registo dessa informação, o que levanta dúvidas sobre a transparência do processo.

Mais ainda: mesmo considerando 30 dias, como se justifica a aplicação de 45 dias? INCRIVEL!!!!

Agradecia esclarecimento por parte da MEO e também feedback de outros clientes que tenham passado por situação semelhante.

Obrigada.