Cancelamento contrato

Boa tarde. Depois de inúmeras chamadas para a linha de apoio, não estou completamente convencida do que me dizem. O meu contrato acaba dia 3 de janeiro pelo que tenho até dia 19 para resolver o assunto. Disseram me que poderia pedir o cancelamento do serviço através da area de cliente, o que fiz, como motivo meti a mudança de operadora ou insatisfação com a meo (depois de tantas tentativas já nem tenho a certeza). Disseram me que nao é necessario anexar nenhum ficheiro porque isso é apenas em casos de falecimento, etc.  Quando perguntei se não era mais seguro enviar carta dizem me que nao, que é duplicar os pedidos e que o pedido esta enviado e que basta esperar duas semanas para receber a carta. O que me aconselham?