Avaria sem solucao e problema de seguranca

Sou responsável pela empresa Rota do Método II, Lda. e estou com problemas na internet há vários dias, sem que fique resolvido.
No dia 1 de outubro, contactei telefonicamente a MEO e reportei a situação de falar na internet, pois a rede nem sequer surgia nos nossos computadores - a única rede que aparecia era uma rede da Vodafone, empresa com que não temos contrato nem nunca tivemos.
O técnico que nos atendeu sugeriu que nos teríamos alterado o nome da rede e deu-nos uma password para acedermos à Vodafone. No entanto, nós recusámo-nos a usar essa rede, pois não era a nossa. O técnico parecia não querer ouvir as nossas informações e ia dizendo que a Vodafone era a nossa rede e insistia que tínhamos alterado o nome da rede.
Foi só ao fim de algum tempo, quando nos recusámos a usar essa rede Vodafone, que dissemos que não era a nossa, que o técnico fez alguns testes e la voltou a aparecer a nossa rede Wi-Fi  da  Meo e voltámos a ter os serviços a Funcionar.
Ora, para nós tratou-se de um problema grave de segurança. 
Ontem à tarde, voltámos a ficar sem internet (que tem tido muitas quebras nos últimos dias).  Voltámos a telefonar para a assistência técnica da Meo e, após nos fazerem testes à velocidade, verificaram que a velocidade contratada era muito superior à que realmente tínhamos. 
Temos agora internet, mas a velocidade é muito baixa e apenas permite que um computador aceda.
Dado que existia esta  situação, a Meo ficou de nos contactar para que um técnico resolvesse o problema. Até agora...nada!
Hoje voltamos a reclamar e ainda não fomos contactados por qualquer técnico.
Quero, pois, reclamar por estar sem internet com a qualidade que contratei, e por não conseguir  resolver o problema há uma semana.