Atualização: Instabilidade no Serviço de TV em fase final de resolução

Pois é ​@Joana_MEO  se não  fosse a rede IPTV  ( boxs mediaroom) para alguns e RF no meu caso estávamos lixados na realidade até  estive já que fiquei sem o Nat Geo Wild  e o ID por algumas horas mas como disse é  a vida

A aposta tem de ser reforçar tudo o que é  OTT ( Apps MEO,  Apple TV,  Android TV  e MEO GO) e deixar uma oferta mínima decente em Backup como IPTV  ( mediaroom) e RF para salvaguarda.

Não  empurrem tudo de uma vez para OTT prioridade  e mantenham o IPTV  e principalmente  o RF como de sistema mínimo de backup.

Passe essa mensagem aos seus superiores. 

Obrigado 

e nota se bem a instabilidade...

é impressionante, bem na hora do jogo de futebol a box para. eu não conseguir assitir tv ontem

nem na meo box e bloquearam meu acesso a Sporttv.

Estou à 3 dias sem serviço de televisão…

Mas fatura igual!

Olá ​@João Miguel Almeida 

Se está há 3 dias sem televisão não será devido exclusivamente ao problema geral, pois o problema surgiu ontem há tarde e foi resolvido hoje há pouco.

A fase final de de resolução demora mais quanto tempo?

Desde ontem sem serviço de televisão, há horas que dizem que está para breve e nada

o melhor é mudar de operadora , vocês são super incompetentes 

Aqui ninguém sabe,  talvez só  os moderadores. 

Infelizmente nem eles dão  as respostas concretas porque não tem os dados todos.

O departamento técnico  está a resolver isto em conjunto com o departamento TV .

Aguardo informação de quando está resolvido

desde ontem e hoje a ligar o 16200 e não atendem, péssimo serviço 

Olá ​@Anika 

Não vale a pena contactar o Apoio ao Cliente, o problema já está em fase de resolução.

Ainda não funciona! 

Em fase de resolução??? Aqui está tudo igual… 

Deve ser gradual. Aqui está a funcionar sem problemas. 

Assunto: Reclamação formal por incumprimento contratual, prestação defeituosa do serviço e falta de resolução de avaria

Na qualidade de cliente da MEO, venho, pela presente, apresentar reclamação formal por incumprimento contratual e prestação defeituosa do serviço contratado.

Há já três dias que procuro, sem sucesso, uma solução para uma avaria/falha no serviço. Em vez de uma resolução efetiva, sou, com acesso via telefone, sucessivamente mantida em espera durante horas, com respostas vagas e meramente dilatórias, designadamente a indicação de que “irão responder em 48 horas” e, aqui no site, com a indicação”Atualização: Instabilidade no Serviço de TV em fase final de resolução”. Tal postura é inaceitável e não corresponde a uma prestação de serviço minimamente diligente, eficaz ou compatível com o contrato celebrado.

Mais grave ainda, o vosso próprio atendimento refere ter detetado a avaria. Ora, se a falha já foi identificada pela própria operadora, não existe qualquer justificação para que a situação permaneça por resolver. A partir do momento em que a anomalia é conhecida, a vossa obrigação não é remeter a cliente para esperas sucessivas, mas sim corrigir a falha com a máxima urgência, indicar o prazo efetivo de reparação e prestar informação clara, completa e fundamentada, através de todos os canais e não penas através da área cliente..

Recordo que, nos termos da legislação aplicável aos serviços de comunicações eletrónicas, quando o serviço se mantém indisponível por mais de 24 horas, consecutivas ou acumuladas no período de faturação, sem responsabilidade do utilizador, assiste-me o direito a uma compensação proporcional ao período de privação do serviço. Acresce que, se a indisponibilidade se prolongar por mais de 15 dias após comunicação, posso resolver o contrato sem qualquer custo. O operador deve ainda reembolsar os custos em que o cliente tenha incorrido para comunicar a avaria.anacom-consumidoryoutube

Assim, exijo:

1. A resolução imediata da avaria reportada;

2. A indicação de um prazo certo e efetivo para reposição total do serviço;

3. O crédito/compensação devida pela indisponibilidade verificada, quando aplicável;

4. O reembolso dos custos suportados para a comunicação da avaria, se for caso disso;

5. A confirmação de que, na ausência de solução em tempo útil, me reservarei o direito de avançar para todos os meios legais e administrativos ao meu dispor, incluindo reclamação formal e resolução contratual sem encargos, se a situação subsistir.

Não aceito ser “pendurada” indefinidamente em canais de atendimento ineficazes nem ser remetida para prazos genéricos que não resolvem o problema. O reconhecimento da avaria pela própria operadora exige ação imediata, não mera gestão de espera.

Solicito resposta escrita, objetiva e fundamentada, com indicação clara da solução adotada e do prazo de reposição do serviço.

16. Queiroz 

Para quem usa a app MEO na Apple TV, já consegue aceder? Eu não consigo, já faz login mas fica no menu de entrada e o botão “Ver TV” não responde. 

Olá ​@rsvmartins 

Já Experimentou Reiniciar a sua Apple TV e o seu FiberGateway e Tentar Novamente?

Olá ​@paulo Queiroz 

Tenho Imensa Pena pela sua Situação e Insatisfação 😕

Mas Aqui no Fórum a sua Reclamação Não Terá Seguimento, Nem irá Chegar a MEO. Pois Aqui o Fórum é Apenas uma Comunidade de Entre-Ajuda, Composta Principalmente por Clientes. 

Para Efetuar a sua Reclamação, Suguiro que Utilize as Vias para o Efeito

Olá ​@paulo Queiroz 

No Fórum as reclamações não têm qualquer efeito.

Pedidos de desculpa não anulam os prejuízos dos clientes. Pagam uma subscrição por um serviço isto que com os adicionais (SPORTTV, BENFICA TV, CANAIS FILMES) é bastante. Nos ultimos tempos já foram horas em que os clientes não tiveram acesso aos conteudos que pagam a preço de ouro e cada vez mais caros a cada ano que passa.

A MEO no mínimo deveria compensar a sua falha com uma redução nos serviços, se a MEO não cumpre “Pedimos desculpa” se o cliente não cumpre “O serviço vai ser cortado”

Olá ​@BSotam 

Infelizmente, Esta Foi uma Situação que Acabou Sendo Fora do Comum e por Fazer Vários Prejuízos a Nível Nacional, Após Quase 24 H na Mesma Situação.

De Momento, como a Mesma Ainda Está em Fase de Resolução, e Ainda Não está Tudo a 100%, Devem se Ainda Focar em por Tudo na Normalidade.

Mas Esperemos, que além do Pedido de Desculpas e Compreenção pela Situação, que Exista Alguma Compensação, por Todo este Impacto (Tendo em Conta que Durou 24H, e Já Não dá Para Anular a Situação).

Espero Ainda que Isto não Volte a Repetir (Pelo Menos Durante Muito Tempo), de Modo que os Clientes Recuperem a Satisfação sobre o Serviço da MEO

Por isso a importância de ter serviços backup.

Alguns podem pensar para quê o RF está há vista de todos nestas situações mesmo com limitações ainda serve e muito como serviço importante e alternativo.

Sim a aposta tem de ser o reforço das plataformas OTT e IPTV mas nunca deixem desaparecer um serviço mínimo de RF este não precisa de 100 canais precisa do mínimo  dos canais essenciais generalistas  e  informativos nacionais e alguns internacionais  , filmes/series, documentários ( aqui deviam estar incluídos  o Nat Geo Wild e o Investigação Discovery) , infantil e desporto e um ou outro Lifesyle. 

Canais de musica, religiosos , publicidade e internacionais para minorias no RF são irrelevantes.

E os clientes da marca UZO que é MEO mas low-cost também estão afetados por isso de certeza já que é OTT, ou seja também prejudicados e nem RF os ativam por causa de certos canais que não querem disponibilizar na marca UZO.

Sinceramente é triste esta situação toda milhões de clientes MEO/UZO afetados com tudo isto.

continua sem dar.

Aqui está a dar com as gravações automáticas também isto na minha Apple TV 2 Geração.

19:31e a App diz em actualização. Deve ser gigante a actualização. Sinceramente estamos constantemente com a app em baixo ou em actualização, não consigo perceber o que é que as equipas de desenvolvimento fazem ou neste caso não fazem para resolver a questão. 

Eu tenho uma situação, surreal, do mesmo PDO o vizinho tem serviço e aqui em casa ...Nada zero, para piorar a situação, desloquei-me à loja física da MEO em Pombal e sou atendido por senhor Brasileiro que está ali a fazer um frete pois ainda foi pior que o Robot que fala conosco nos atendedores de chamadas, ao ponto de eu lhe questionar se achava que estava a fazer um bom serviço, e ele lamentavelmente dizia que não podia fazer mais nada que aguardar, então eu disse-lhe, se eu cancela-se o serviço depois e que me vinham pedir desculpa, ele vira se para mim e diz me que se eu quiser que pode fazer o cancelamento, sim senhor o empregado do mês este senhor. Enfim .. é isto que temos ...e ainda pagamos para...

Ainda tiveste sorte na mesma loja a mim disseram  ontem que nao havia avaria nenhuma