Boa tarde.
Vamos ver se consigo ficar finalmente esclarecido.
Sou cliente Meo Fibra (M3O). Tenho uma box Android TV pessoal (Mi Box S), Se instalar a app do MEO (disponível na Google Play Store) o seu uso, na rede de casa onde está o serviço fibra, tem custos mensais?
Obrigado desde já
Solução por Trutafario
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Não tem custo nenhum, tenho 3 .
Obrigado
O motivo da pergunta é simples: Eu instalei a app MEO na box Android TV, e na factura apareceu cobrado um valor de 2€. Esse valor estava discriminado como “MEOBox Ultra HD 4K”.
Liguei para o apoio a cliente, e pelo menos 2 pessoas me disseram que esse valor estava relacionado com o facto de ter USADO a APP MEO na box Android TV.
Sim, também fiquei muito admirado. Isto não faz qualquer sentido, uma vez que existe uma app semelhante para dispositivos android (smartphones e tablets) e existe a app para windows, e em ambos, o seu uso é gratuito.
Mas, instalando e usando a App Meo, numa box Android TV pessoal (não confundir com as novas boxes android que a Meo disponibiliza), isto incorre num custo mensal de 2€. Já agora um pormenor importante (ou não) é que eu nem faço uso do “4K” uma vez que a minha TV não suporta (é apenas Full HD 1080p).
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É mt estranho , tenho 3 boxes e não pago nada de nenhuma e acho que aí há algo mal contado, esses 2€ não serão da box da meo ?
Não, a box da Meo tem outra descrição e com o valor de 0,00€ (é uma oferta incluída no pacote Fibra).
Como tinha dito, dois operadores do apoio ao cliente confirmaram-me que o serviço “4K” foi activado pela app Android TV. E que a única solução para desactivar era deixar de usar a app (a desinstalação não faz alertas no serviço Meo).
Mas ainda não desisti… :) Tenho é que apanhar a pessoa certa na Meo para descobrir onde está o problema! Porque, de facto, não vi ninguém queixar-se deste problema… Em todo o lado que consulto, não existe nada que indique que a aplicação tem um custo mensal de uso!
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Isso é certamente o aluguer da box. Se não tem nenhuma box da meo alugada coloque uma reclamação.
Certamente que não será do uso da app da meo.
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Não, a box da Meo tem outra descrição e com o valor de 0,00€ (é uma oferta incluída no pacote Fibra).
Como tinha dito, dois operadores do apoio ao cliente confirmaram-me que o serviço “4K” foi activado pela app Android TV. E que a única solução para desactivar era deixar de usar a app (a desinstalação não faz alertas no serviço Meo).
Mas ainda não desisti… :) Tenho é que apanhar a pessoa certa na Meo para descobrir onde está o problema! Porque, de facto, não vi ninguém queixar-se deste problema… Em todo o lado que consulto, não existe nada que indique que a aplicação tem um custo mensal de uso!
Não pode... isso seria mais divulgado e mais debatido aqui no fórum. Nunca houve uma queixa semelhante.
Tem que haver aí alguma coisa que não está bem.
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Não comprou nenhuma aplicação mesmo que seja pelo tlm?
Eu por exemplo pago na fatura da meo 1€ por
mês para a Cloud da Apple, veja se não tem alguma subscrição desse tipo.
Porque da app da meo não é.
A mim de facto parece-me que a App da Meo na minha Box Android TV está a ser considerada internamente como uma box da própria Meo. E daí aparecer na factura.
O que me deixa mais chateado é não ter ainda encontrado um operador (do apoio a cliente) que me detectasse este erro! Em ambos os casos confirmaram-me, e eu pedi explicitamente a resposta à pergunta: “O uso da aplicação Meo em Android TV tem custos mensais?” e a resposta, das duas vezes foi: “Sim.”
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Podem julgar pela app meo go essa pode ter custos.
Uso também a app Meo Go no smartphone, na rede de casa, e nunca tive problemas. Só com a app na Android TV. Compreendo até que a app é diferente. Mas não compreendo o facto de ninguém me conseguir explicar o motivo do valor estar a ser cobrado.
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Não sei que lhe diga mais, mas quando tiver a solução partilhe.
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E sim, obtendo resposta, irei partilhar aqui!
Edit: sim, eu vi a resposta a esse tópico mais antigo. No entanto as coisas podem ter mudado.
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Como digo, se houvesse alguma alteração, isso seria certamente muito mais divulgado.
Essa discrição "MEOBox Ultra HD 4K" é o aluguer de uma box sofia.
E sendo o valor 2 euros, estão a considerar que é uma segunda box. Para a meo tem neste momento duas boxes deles em regime de aluguer.
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Como digo, se houvesse alguma alteração, isso seria certamente muito mais divulgado.
Essa discriminação "MEOBox Ultra HD 4K" é o aluguer de uma box sofia.
Só pode.
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Veja se esses 2€ são debitados e depois creditados.
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Boa, ainda bem, resolvido .
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O que contraria todos os comentários e outras fontes que consultei. Mas, devido a motivos pessoais ainda não tive disponiblidade de confrontar novamente a Meo com estes factos. E pelo que vejo tenho de ter a “sorte” de apanhar alguém competente.
A prova final será na próxima factura (a chegar em breve) onde irei ver se o valor de 2€ volta a ser cobrado ou não. Actualizarei o tópico quando tiver novidades.
Se lhe for cobrado o valor, é erro da meo. tenho varias box’s nao-meo (mi box s) e nenhuma está a ser cobrada. Se lhe for cobrado, reclame com o apoio ao cliente ou em loja, tem toda a razão para não pagar
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Quando tiver nova info partilhe. Obrigado
Bom dia a todos!
Chegou a fatura de Maio e… volta a ser cobrado valor de 2€!!!! Sim, mesmo sem USAR/INSTALAR a app, continua a ser cobrada uma box fantasma! 😤
Bem, ligando para o 16200, o operador lá foi verificar… E novamente o valor de 2€ está associado a uma activação de a APP Meo TV numa box Android TV que, repito, NÃO TENHO! A BOX É MINHA e eu SÓ instalei a APP! E mesmo depois de me passar com o assunto, o operador não me consegue dizer mais nada… A fonte do problema está na instalação (há vários meses) da APP.. O único que consegue fazer é reportar o problema aos colegas, bla bla bla…
Não consigo compreender como uma empresa como o Meo não tem organização interna para perceber a fonte do erro.. Que claramente não é a instalação de uma APP!
Resumindo, continuo com o problema por resolver. Porque este procedimento já me foi feito no mês passado (abril).. Os valores são devolvidos sim, mas o valor volta sempre à factura no mês seguinte! É inconcebivel.
Vou ter mesmo de ir ao livro de reclamações para ver se esta situação fica resolvida de uma vez por todas… Não estou para estar a fazer chamadas mensalmente para me devolverem um valor INDEVIDAMENTE cobrado por um serviço que NÃO USO NEM TENHO ACTIVO!
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O seu caso é deveras estranho e julgo ser único, pena é não lhe darem uma resposta com solução.Fale pelo 16209 por lá é a parte técnica, pode ser que lhe descubram o gato.
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Não se trata de um caso único há mais clientes com o mesmo problema...
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