encomenda não entregue na loja

Boa noite fiz uma compra oline quando fui a loja levantar a encomenda não me foi entregue por não terem para dar factura.A funcionaria não deu solução e o atendimento foi péssimo sai da loja com uma compra paga sem a encomenda ligo ao apoio ao cliente e nada.Acho o que preferem é perder clientes e que eu anule o contrato porque eu é que estou a perder.