Boa tarde,
Venho expor uma situação lamentável ocorrida com uma compra efetuada na Loja Online MEO no dia 01/11/2026, relativa a uma Smart TV LG 43NANO80A6.
O equipamento encontrava-se devidamente inserido na campanha promocional "Black Days", com o destaque visual explícito de "Inclui €200 Desconto" sobre o preço anterior de €299,99, resultando no valor final de €99,99. A compra foi validada, o pagamento foi devidamente processado e a encomenda chegou inclusivamente a avançar para o estado de "Preparação" para levantamento em loja.
Posteriormente, fui surpreendida com o cancelamento unilateral da encomenda por parte da MEO, sob a alegação genérica de um "erro nos sistemas" e de um "desconto errado".
Respondi formalmente a contestar este cancelamento, explicando que:
- No contexto de uma campanha promocional de "Black Days" com um desconto de €200 expressamente publicitado, o valor não configura qualquer erro manifesto ou percetível para um consumidor de boa-fé;
- Com a validação do pagamento e a passagem da encomenda ao estado de "Preparação", o contrato de compra e venda ficou plenamente concluído e vinculativo.
Infelizmente, o suporte online limitou-se a enviar uma resposta padronizada e automática, ignorando por completo os argumentos apresentados e procedendo à devolução unilateral do dinheiro sem o meu consentimento.
Deixo aqui registado que não aceito este cancelamento nem o reembolso unilateral como resolução do assunto, mantendo o valor à disposição da MEO para liquidação assim que o equipamento contratado seja entregue pelo preço publicitado. Aguardo que uma equipa responsável analise este caso com a devida seriedade, antes de avançar para as entidades competentes de defesa do consumidor.
Obrigada.
