Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão do meu contrato e à interrupção do meu serviço móvel, na sequência de vários contactos telefónicos com a MEO, realizados nos dias 12, 13 e 14 de outubro.
No dia 12 de outubro, entrei em contacto com a MEO com o objetivo de sair do pacote que tinha contratado e aderir a um novo pacote. Durante a primeira chamada, foi-me garantido que a transferência do meu número de telemóvel seria direta e que não existiria qualquer interrupção do serviço. Por motivos de logística familiar, optei por colocar outro número no pacote anterior, de forma a assegurar a continuidade dos serviços.
Nessa mesma chamada, fui informada de que apenas seria possível tratar de um assunto de cada vez e que, para formalizar o novo pacote, teria de realizar uma segunda chamada.
Ao contactar novamente a MEO, foi-me transmitida uma informação completamente diferente: disseram-me que ficaria sem serviço móvel até à instalação da nova box. Perante esta contradição, manifestei de imediato o meu descontentamento, uma vez que a informação era incompatível com a que me tinha sido dada anteriormente. A operadora que me atendeu não conseguiu apresentar uma solução para o problema.
Face a esta situação, voltei a contactar a MEO, tendo acabado por cancelar o contrato que estava a ser tratado e por celebrar um novo, precisamente para evitar ficar sem serviço móvel.
No dia 13 de outubro, voltei a contactar a MEO para confirmar que o contrato anterior tinha sido efetivamente cancelado. Foi-me confirmado que sim, pelo que considerei que a situação estava resolvida e que o meu serviço móvel se manteria ativo.
No entanto, no dia 14 de outubro, fiquei efetivamente sem serviço móvel, precisamente a situação que procurei evitar desde o primeiro contacto e que me levou a realizar várias chamadas para esclarecer e resolver o problema.
Considero inaceitável que, apesar dos vários contactos efetuados e das confirmações recebidas, tenha acabado por sofrer uma interrupção do serviço. Para além das informações contraditórias prestadas pelos vossos colaboradores, esta situação obrigou-me a despender tempo e esforço em sucessivos contactos, sem que o problema fosse devidamente resolvido.
Assim, solicito
-
O esclarecimento formal sobre os motivos que levaram à interrupção do serviço, apesar das garantias e confirmações que me foram dadas.
-
Auditoria chamadas efetuadas nos dias 12 e 13 de outubro, de forma a apurar as informações que me foram transmitidas.
-
A confirmação de que o meu contrato atual se encontra corretamente formalizado e de que não haverá novas interrupções decorrentes deste processo.
-
Uma resposta formal à presente reclamação e a apresentação de uma solução adequada para os transtornos causados.
Reforço que procurei resolver esta situação de boa-fé, seguindo as indicações dos vossos colaboradores e contactando repetidamente a MEO para evitar precisamente a interrupção do serviço. Não considero aceitável que, após todas estas diligências, tenha acabado por ficar sem telemóvel.
Aguardo uma resolução urgente e uma resposta por escrito.
Com os melhores cumprimentos,
Inês
