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Bom dia ,
Dia 6 de outubro entrei em contacto através do número 16200 no qual no final da chamada me foi enviado uma mensagem que teria de pagar 1,62 mais iva .
Se é um número de apoio ao cliente não acho correto cobrar esse valor aos clientes deveria ser gratuito.
Agradecia que retificassem a factura porque eu não vou pagar esse valor.
Obrigada Emília Vilela
Solução por Ricardo27
Ver original
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Acho que ninguém acha correto, mas é o tarifário em vigor.
A partir da rede MEO
Chamada grátis para atendimento automático, vendas e apoio técnico. Atendimento personalizado de outros assuntos, 20 cêntimos por minuto para tarifários que incluem chamadas para a rede MEO, ou custo de uma chamada para a rede MEO nos restantes casos. Valor máximo de €2 por chamada.
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Peço desculpa, tratasse de um número de informações .
Não vou pagar esse valor, nenhuma op.cobra por entrar em contacto para informações.
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Pelo contrário, todas cobram.
Apenas é gratuito para atendimento automático.
Em alternativa tem os pedidos pela área de cliente, totalmente gratuitos.
boas
já não vivemos em 2005...à mais de 10 anos que as chamadas são cobradas por todos os operadores...
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A pouco liguei para a linha gratuita 800208344 no qual me informou que a op. Com quem falei teria que me informar que a chamada iria ter um custo adicional no valor até 2€.
Isso não me foi dito.
Pôr isso podem aceder a gravação da chamada do dia 6 .
Mais uma vez agradeço que seja retificado o valor.
Obrigada,
boas
em momento algum os operadores são obrigados a mencionar que a chamada irá ser cobrada, a não ser que o cliente o peça essa informação.
a partir do momento que o tarifário esta exposto para cada tarifário ninguém vai retificar nenhum valor, além que é a própria ANACOM a exigir essa mesma cobrança, além que o cliente tem de ter noção do tarifário que tem.
só para o 16209 (ou serviços de apoio técnico de cada operadora) são gratuitas e se forem feitas pela mesma rede...se forem de redes diferentes são cobradas, tal como manda a ANACOM.
outra coisa, não confundir o forum com o apoio ao cliente, para o apoio ao cliente tem de contactar 16200 (chamada paga) ou pela área de cliente ou loja.
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Não tem que avisar... o tarifário está disponível no site para consulta. Além disso, a gravação que vem, antes de falar com o operador, indica alternativas gratuitas.
Seja como for, não pode pedir o reembolso aqui pelo fórum. Coloque um pedido nesse sentido, através da sua área de cliente, e logo vê o que lhe respondem.
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