Bom dia,
Venho expor uma situação que permanece sem resolução há várias semanas.
Sou cliente MEO há mais de 15 anos e tinha isenção ativa no cartão de partilha, atribuída há vários anos.
Sem o meu consentimento, o meu tarifário foi alterado e a isenção retirada, tendo sido informado de que o caso está “em análise no departamento de faturação”.
Até agora não recebi resposta formal nem confirmação sobre a manutenção da isenção, o que considero uma alteração contratual não consentida, contrária ao Regulamento da ANACOM e ao art.º 437.º do Código Civil.
Solicito:
• Reposição imediata das condições originais;
• Confirmação escrita da isenção do cartão de partilha;
• Esclarecimento sobre a alteração unilateral do tarifário.
Caso não obtenha resposta definitiva, avançarei para o Provedor do Cliente Altice, Livro de Reclamações Eletrónico e ANACOM, por incumprimento contratual.
Agradeço que este pedido seja encaminhado ao departamento competente.
Cumprimentos
