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rramos83Novo Membro
postado em Outros Serviços e apps MEO

Qual a política da Meo face aos inquéritos de satisfação na linha?

Gostaria de saber qual a política da Meo face aos inquéritos de satisfação da linha de apoio?! Liguei várias vezes insatisfeita com o aumento de tarifário e pedi para cancelar vários serviços extra que tinha a pagar a através da Meo. Nunca no final dos atendimentos fui questionada para responder a um inquérito de satisfação nas chamadas que fiz em Dezembro, excepto a ultima de 2023.  Nas duas ultimas chamadas que efetuei, fiz questão de pedir o inquérito de satisfação e realcei que os colegas anteriores não o haviam feito. No penúltimo atendimento (o tal de 2023) gostei da resposta do colaborador. Já  última chamada que fiz a 19 de janeiro de 2024, a colaboradora respondeu que não existe qualquer obrigatoriedade por parte da MEO na apresentação dos inquéritos e que eles são facultativos. Isso para mim gera-me uma enorme estranheza porque trabalho no atendimento presencial e tenho ordens da minha entidade patronal para mostrar os inquéritos a todos os clientes. Nem sempre os resultados

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Especialista MEO
3 meses atrás
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rramos83Novo Membro
postado em Reporte de situações

Qual politica da Meo relativamente akos inquéritos de satisfação da linha de Apoio?

Gostaria de saber o porquê de na linha de apoio da Meo só nos questionarem se queremos responder um inquérito de satisfação quando o atendimento está correr relativamente bem. Quando uma pessoa liga chateada ou insatisfeita com o serviço, nem se quer abordam no final o inquérito de satisfação. Fiz várias chamadas em Dezembro de 2023 e hoje última. E só  nas duas últimas chamadas me foi facultado o inquerito para responder porque o pedi. Trabalho no atendimento presencial, e tenho indicação da minha entidade patronal para apresentar inquéritos satisfação a todos os clientes, já  tive notas baixas porque o cliente estava insatisfeito e não distinguiu funcionária da empresa, outras vezes talvez eu própria tenha falhado e não  tenha feito um bom atendimento. Mas fiquei surpresa com a resposta da ultima colaboradora da meo, cuja chamada fiz no dia 19 janeiro de 2025, que não havia obrigatoriedade de facultar os inquéritos a todos os clientes (chamada está gravada), havia uma selecção. Para

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L
Especialista MEO
3 meses atrás

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