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Soluções

2602 Tópicos
K
kelsinniPrincipiante
perguntado em my MEO
Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB 

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Rafa_UserFiberMEO
Super User
4 horas atrás
A
apinto75Principiante
perguntado em TV e Pacotes
Comando MEO M2 (Box Android TV 4K)

Olá!Fui buscar há uns dias um novo comando MEO e percebi que os botões de navegação e fast forward estão trocados. Já dessincronizei, mas ele sincroniza automaticamente e continua igual. Será possível colocar corretamente? É este:Obrigada,

4176
R
5 horas atrás
F
fvarandaPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes
Criar conta DAZN associada ao meu serviço tv?

Recebi um sms da meo com um link para a criaçao de uma conta DAZN associada ao meu serviço TV que tem o canal DAZN.  Esse link é fidedigno? Vai ser possivel usar app para ver os canais do mesmo modo que a app da sporttv?  

3468
ana_Paula
Super User
10 horas atrás
C
Christofer RibasPrincipiante
perguntado em my MEO
Voucher ganho dando invalido

Contatei meu plano MEO no dia 04/11/2024, recebi uma mensagem me falando do voucher que ganhei de 100€, na mensagem não havia nenhum prazo estipulando até quando deveria ser usado, hoje dia 11/01/2025 fui utilizar e ele não está valido!! Tem algo que eu possa fazer para recuperar esse voucher?  Eu tentei usar antes mas o produto que eu queria estava indisponível até então!!

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P
1 dia atrás
R
Rafael ReisNovo Membro
perguntado em Telemóvel
cancelamento de serviço

Foi feito o cancelamento pra não pagar multa, já voltei para o Brasil, entregue todos os documentos na loja meo, foi dito que, foi feito o cancelamento e seria cobrado até final de novembro as tarifa, não tenho os chips, não foi feito cancelamento, não consigo entrar em contato e estou sendo cobrado pelo app meo meu número é XXXXX espero que alguém entre em contato pra me dar o devido suporte.

353
ana_Paula
Super User
1 dia atrás
hugosimoes84
hugosimoes84Consultor
perguntado em TV e Pacotes
EPG com caracteres errados

Desde há poucos dias atrás (3-4 dias), o EPG, dos canais recebidos pelo cabo coaxial vindos do router, tem estado a apresentar caracteres errados.Por exemplo: ã → ª; ç → L com pontinho; ó → õ; í → T com traço.Não foi efectuada qualquer alteração em lado nenhum.Isto está a acontecer numa box tdt, num mediaplayer e também aparece num ficheiro xml final criado por uma ferramenta de extracção de EPG.Nem são só nomes dos canais que estão afectados, mas tambem os nomes dos programas de televisão, a descrição...Estranhamente na tv, aparece bem. Infelizmente esta tv de marca Telefunken, não me ordena os canais por ordem, só por ordem alfabética por cada canal UHF. Exemplo: RTP!, RTP2, SIC, SIC Notícias, TVI. Por mais definições que mude, não me ordena os canais. Nem hã firmware para descarregar e instalar.Parece estar ok também num programa chamado NextPVR.Mais alguém tem problemas com os caracteres do EPG?Devo contactar o serviço técnico e pedir satisfações?  EDIT: Antes que alguém comece a d

3107
David27
1 dia atrás
A
Albano TeixeiraNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes
prazo fedelizaçao esta a chegar ao fim

Boa noite, o prazo de fedelizaçao do contrato do meus pais esta a acabar queria ser contactado para ver quais as propostas que a Meo tem para propor.nao consigo entrar com mymeo dos meus pais obrigado

593
ana_Paula
Super User
3 dias atrás
F
fmfpPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel
Desligar smart wifi do router fibergateway

Estou a tentar desligar o wifi para configurar um sistema mesh TP-link para resolver os problemas de sinal cá em casa, mas quando tento desligar aparece uma mensagem “O Smart WiFi da fibergateway não é configurável quando a rede se encontra configurada em topologia mesh”. Alguém me pode dar umas luzes de como é que desligo o wifi do router. Obrigado!

76112
ana_Paula
Super User
3 dias atrás
C
CharlieFrippPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel
Velocidade mais lenta que o pacote

Desculpe, meu português não é tão bom, mas tenho uma pergunta. Tenho um pacote de fibra de 500 Mbps, mas quando faço um teste de velocidade, o máximo que consigo é cerca de 60 Mbps para cima e para baixo. Por que isso acontece? Certifiquei-me de que tudo está desligado antes de fazer o teste.

53112
ana_Paula
Super User
3 dias atrás
G
GromichoPrincipiante
perguntado em Telemóvel
Preciso do meu número antigo para recuperar a minha conta microsoft

Bom dia, Estou numa situação complicada e preciso da vossa ajuda por favor. Recentemente o meu hotmail foi alvo de um ataque e bloquearam a minha conta e pediram para mudar senha de segurança, só que a minha conta hotmail está associada a um número que eu ainda tenho no meu telemóvel mas já não o carrego há cerca de 2 anos porque aproveito a net da minha empresa. Liguei para a meo e disseram-me que o número que eu tinha não está ativo há cerca de 10 anos que foi quando mudei o tarifário para a wtf. Existe alguma maneira de recuperar o antigo número? Obrigado   Nome: João Almeida 

444
N
3 dias atrás
A
AnammarPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
Cancelar subscrião da TVCine+ na app Meo Go

Olá,Subscrevi o canal TVCine+ através da app Meo Go há menos de 1 mês mas desejo cancelar a subscrição. Não tenho equipamento de TV, apenas vejo televisão através da Meo Go e pretendo cancelar esse serviço na app. Já tentei faze-lo seguindo todas as indicações que encontrei online: no telemóvel segui o seguimente percurso app Meo Go » Explorar » Serviços Premium e aqui encontro o link para a TVCine+ mas a seguir não encontro em lado nenhum onde clicar para cancelar a subscrição deste canal. O mesmo quando tento a partir do PC. Alguém consegue ajudar?  

1168
emanuel92
4 dias atrás
J
jfcaladoPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
meo go em pack satélite

Tenho meo satélite o meo go neste pacote só consigo visualizar ativando o meo go fora de casaO meo go neste pacote tem de ser pago?

20214
emanuel92
5 dias atrás
C
ClienteCoimbraDinamizador Júnior
perguntado em Temas livres
Período de fidelização a decorrer no serviço xxxxxxxxx, até 22 jun 2025 – Já nem sequer tenho fidelização!

Olá pessoal,Descobrimos, para nossa grande surpresa, na última fatura que estamos fidelizados com a MEO até junho de 2025. Tenho a certeza de que isso é um erro, ou pior, uma burla.Quando fui contactado pela última vez – em maio de 2023 – tentaram convencer-nos a aceitar uma nova oferta, prometendo “tudo e mais alguma coisa” por um preço apenas ligeiramente diferente, porque o nosso período de fidelização acabava. Recusei tudo de forma clara e explícita. Recusei aceitar qualquer novo contrato, deixei bem claro se continuamos o serviço, seria sem fidelização e assim não mudamos nada no serviço.Depois disso, não recebi nenhum novo contrato eletrónico, não respondi a nenhuma mensagem, nem sequer houve mais contacto da parte da MEO.Agora, ao tentar mudar de operadora (por motivos como este e muitos mais), descubro que estou fidelizado? Como? A sério? Isto não faz sentido. Gostaria de saber com quem tenho de chatear para resolver esta situação. Também exijo ouvir a gravação da suposta conve

565
X
5 dias atrás
C
CoisasComunsNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes
Pack Filmes e Séries

Boa tarde.Na renovação do contrato recebi:Desconto de €11/mês na mensalidade do Pack Filmes e Séries durante 12 mesesNo entanto, não consigo aceder aos conteúdos… necessito de efetuar alguma ação na box?Só me aparece a opção de subscrever…Obrigado!

652
emanuel92
5 dias atrás
M
MaripereiraPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel
Tarifa Social de Internet

Boa tarde,gostaria de aderir à Tarifa Social de Internet, mas já disponho do equipamento necessário, nomeadamente, um router da MEO.Existe algum desconto no valor da ativação no caso do cliente já dispor do equipamento necessário?

29619
Ricardo27
Super User
5 dias atrás
H
HadyPrincipiante
perguntado em Reporte de situações
avaria

Hello I have no electricity , my not number is XXXXX hady salhab . Can a technical support call me??? Please 

141
Ricardo27
Super User
5 dias atrás
A
ACABANANovo Membro
perguntado em TV e Pacotes
CONTRATO

Solicito esclarecimento sobre o contrato , relativamente âs comunicações em roaming, e quais as zonas gratuitas.Pretendo ainda, cotação para o referido contrato, uma vez que apenas uso 2  a 3 vezes por ano.Solicito urgência, a fim de evitar a subscrição com a MEO.

321
ana_Paula
Super User
6 dias atrás
A
afilipaDinamizador Júnior
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
Instalação da Meo Cloud noutra partição

Boa tarde,Tenho um HDD com 3 partições identificadas pelas letras D; E e F.Na partição D:\ tenho instalada a Meo Cloud para sincronização de ficheiros que tenho nessa drive.A minha questão é: como é que consigo sincronizar com a Meo Cloud ficheiros que tenho na partição F:\?É necessário instalar também a aplicação nessa drive?

304
A
6 dias atrás
S
Santos12Principiante
perguntado em TV e Pacotes
Aumentos 2025

Recebi por email informação de que a mensalidade iria aumentar 2,4%. Porquê o aumento se temos tarifas médias mais elevadas do que as praticadas no seio da UE? Será que temos todos de mudar para o novo “player” no mercado para que venham baixar os preços a seguir? Se é para aumentar que o façam nos novos contratos e não nos que estão a decorrer! É difícil prever prever os valores da inflação para 2 anos? É simples, façam contratos de 12 meses! 

113636
M
6 dias atrás
B
branco343Novo Membro
perguntado em Reporte de situações
periodo sem serviço

Comunico que estive 10 dias sem o serviço de televisão, desde o dia 9 ao dia18 de outubro. Comuniquei a avaria no dia 9 e só  hoje foi resolvida. Neste sentido solicito que me seja descontado na próxima fatura o valor correspondente a este período,  pois não é  correcto estar a pagar um produto e não estar a usufruir do mesmo, sem que essa responsabilidade seja minha. Peço deferimento,António Branco 

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Rafa_UserFiberMEO
Super User
6 dias atrás
M
mrmacNovo Membro
perguntado em Telemóvel
Carregar mais sms extramensalidade

OláEsgotei o plafond de sms disponiveis no meo pacote MEO. Agora cada sms é cobrada a .16Como posso carregar mais sms?Obrigado

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Ricardo27
Super User
6 dias atrás
M
Mário CorreiaNovo Membro
perguntado em Temas livres
TV não liga troca ou devolução

Boa noite .Dia 19 de Dezembro comprei uma TV xiaomi numa loja meo em Santo António dos Cavaleiros . E até hoje não a liguei pois não tenho tido oportunidade pois tenho estado sempre a trabalhar , e ao ligar hoje a mesma não liga, e hoje todas as vossas lojas estão fechadas e hoje faz 14 dias de troca e devolução pois não tenho que ligar para a marca da TV pois comprei na meo e também não tenho que esperar para arranjar uma TV que nem sequer a liguei 1 minuto. É estranho também é a caixa de lado que vem com um papel dos CTT parece até que já é usada.Liguei para a vossa linha a qual a senhora  não me deixava falar e que dizia só que eu tinha que ligar para a xiaomi .Se tiver que ser assim em Agosto deixo de ser vosso cliente que já o sou à anos.Falta de respeito da vossa colaboradora que não quer sequer ouvir o cliente .Pergunto mais uma vez se me souberem responder hoje quero fazer a troca do artigo como posso fazer? Pois quero fazer no prazo dos 14 dias

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H
6 dias atrás
A
Arminda fonsecaPrincipiante
perguntado em my MEO
Reclamação sobre instalação de fibra ótica, qualidade do serviço e incumprimento contratual

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado com a Meo.No dia 7 de novembro de 2024, falei com o funcionário André João Palma Conde Blanco, quando efetuei a adesão ao vosso serviço. Durante essa chamada, o referido colaborador garantiu-me que, no prazo de 1 mês, teria fibra ótica instalada na minha morada, situada em Arranhó. Foi-me ainda informado que seria deixado um pedido com urgência para a instalação da fibra. Confio que a Meo possui as gravações dessa chamada, que confirmam esta garantia.No entanto, até à presente data, continuo à espera da instalação da fibra, apesar de já ter solicitado o pedido várias vezes diretamente por chamada com funcionários da Meo.Aliás, em determinado momento, foi-me até confirmado que a instalação seria feita. Posteriormente, alegaram que não há espaço na caixa da fibra. Até hoje, continuo sem qualquer resposta ou solução quanto ao alargamento da caixa para que a instalação seja efetuada.Enq

435
N
7 dias atrás
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Mineralia
perguntado em Outros Serviços e apps MEO
Serviço MEO WiFi não se encontra a tuncionar

Boa tarde,Após contato com a linha de apoio, e sem grande resolução, venho aqui denunciar que o serviço MEO WiFi não se encontra operacional faz umas semanas. Tentei usar o mesmo em diversas localizações, e em cidades diferentes, e em nenhuma delas o serviço funciona, pois nem solicita o username e password, apenas aparece a página standard. Das duas uma, ou encontra-se efetivamente inoperacional, ou então tem que ver com o último update de software iOS.

158219
Rafa_UserFiberMEO
Super User
7 dias atrás
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Sábia OpiniãoNovo Membro
perguntado em Temas livres
Fatura

Boa tarde Exmos. Srs.Serve o presente para solicitar, que nos enviem, p.f., as 2.ªs vias das seguintes faturas: FT A/8240XXXX, no valor de 103,07€ (26/08/2024; FT A/8308XXXX, no valor de 107,13€ (11/12/2024).Agradeço a atenção. Com os melhores cumprimentos,Vera Martins 

282
V
Administrador
7 dias atrás

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