Comentários colocados por Alcino Nicolau

2 Respostas

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SergioDiasNovo Membro
postado em my MEO

Email de contacto do departamento de contencioso

Sim eu já sabia, mas na maior parte das vezes dá erro, não sendo possível enviar o que se pretende reportar. Quando se consegue, como aconteceu comigo por 2 vezes, deixa-se de ter acesso ao que se reportou, e não se obtêm resposta. Fico satisfeito pelo esclarecimento, ficando com a ideia que se pode contribuir, para que as empresas melhorem o relacionamento com os clientes, diversificando os canais de comunicação, para não subcarregar o n.º de apoia ao cliente, que mesmo sendo pago, não é de fácil acesso, e nem sempre eficiente, porque depois enviam informações, contrárias ás obtidas no apoio ao cliente, o que contribui para minar a confiança nos vossos serviços. Quando telefonam aos clientes que, por algum motivo não atendem, não deixam um contacto, para onde os clientes possam replicar a chamada, ou em alternativa enviarem uma mensagem, o que contribui para a falta de dialogo, entre a empresa e o cliente, dando origem por vezes a contenciosos evitáveis.

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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SergioDiasNovo Membro
postado em my MEO

Email de contacto do departamento de contencioso

Pelo que me apercebo nestas conversas,  não se consegue respostas , ás  questões reportadas para qualquer plataforma de apoio ao cliente, a única que responde, se formos  pacientes para esperar, é dito nº de apoio ao cliente 16200, mas mesmo assim as informações prestadas, nem sempre são validadas, o que deixa o cliente na incerteza,  no meu caso informaram que o contrato banda larga móvel seria cancelado sem custos para o cliente, visto que o tive de aderir a um pacote- Net, Telef. e Tv. - por se verificar, que o sinal captado em banda larga, era insuficiente para trabalhar na NET. , logo a seguir enviaram carta, a informar que iam cobrar € 50,25, a título de penalização; reclamei não obtive resposta, o que me levou a fazer outra reclamação, por intermédio da DECO, também não responderam, mas esse valor não aparece na fatura, mas aparece um valor diferente do informado sobre o custo do pacote, lá tive que pedir informação ao 16200; onde perceberam não ser correto, cobrarem o valor de

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás

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