Boa tarde. Gostaria de saber se já há alguém passou por uma situação idêntica a minha visto estar bastante preocupada com o sucedido.

fiz uma encomenda on-line do iPhone 16 pro com troca de MEOS , realizei o pagamento dessa encomenda no mesmo dia e passado dois dias apareceu me que a encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento. Liguei para a linha de apoio que me confirmaram que a encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento e eu enviei então o comprovativo de pagamento … deram me prazo de 10 dias para me dar uma resposta relativamente ao processo que tinham aberto para análise. Continuo a aguardar , sempre que ligo não me sabem dizer nada. Já alguém passou por isto ? Procederam ao reembolso do valor ou reativaram a encomenda ? Obrigada.