Após upgrade para a versão 6.XXX o serviço deixou de funcionar em todas as redes, a app entra, o login é reconhecido, simplesmente nenhum canal do pacote de televisão funciona, no primeiro ecrã aparece a imagem fixa mas ao aceder aparece sempre a mensagem de espera, já desinstalei a APP e voltei a parametrizar sempre sem sucesso, o que se passa?
Resolvido
O Serviço MEO GO fora de casa deixou de funcionar
+2Solução por apmenezes
Para quem encontrar este thread depois de perder horas a tentar perceber porque um serviço pago deixou de funcionar em redes DIGI, alerto que nem o facto de não ser problema MEO nem o link sugerido explicam o que se passa ou sugerem uma forma correta de o ultrapassar.
Não considero que uma VPN seja a solução para a maioria dos utilizadores que podem nem entender porque precisam de uma, quanto mais saber como criar uma VPN ou que a mesma tem de estar num país da comunidade europeia para funcionar.
Proativamente sugiro que se juntem nos esforços de reportar junto da DIGI para que parametrize os seus servidores como deve ser resolvendo o cerne da questão.
Nunca foi intenção do post afirmar que o problema é da MEO nem o mesmo é expresso em lado nenhum, quero tão só e apenas ajudar a esclarecer àqueles que como eu têm dificuldade em entender despistes de várias horas que nunca irão levar a lado nenhum o porquê desta situação.
+24Que é o seu equipamento? Tanto acontece via Wi-Fi, como via dados móveis?
+2Desde o fim de de Agosto que não é possível aceder ao MEO GO Fora de Casa com a rede WIFI da DIGI, investigando os dados da ligação vemos um ASN 20879 que indica como origem a DIGI Roménia
Localização física: Portugal
Operadora: DIGI Portugal
IP: 176.223.xxx.xxx
ASN: 20879
Organização ASN: DIGI Romania
para todos os efeitos a MEO vê este cliente como estando na Roménia penso que seja por isso que não permite o acesso a canais por alguma restrição de conteúdos em vigor.
É por essa razão que a VPN resolve a questão desde que a mesma esteja num país da comunidade, testei com VPNs do Canadá, América e Japão sem sucesso.
Aparentemente a DIGI não atualizou em todas as bases de dados a proveniência deste ASN como sendo DIGI Portugal.
+25Olá
A localização indicada para o IP é Portugal. O facto de o ASN 20879 aparecer como “DIGI ROMANIA” não significa que a geolocalizacao do seu IP seja na Roménia.
Já tinha sido confirmado anteriormente aqui no Fórum por uma colaboradora do MEO que devido às características desse acesso à internet não era possível aceder ao MEO Go, ou seja o problema está no lado da Digi e não do MEO Go. A solução é utilizar VPN ou outra ligação à internet.
+2Nunca foi afirmado que era um problema MEO, simplesmente, importa alertar outros utilizadores que existe uma questão real e não apenas afirmar que é “devido às características desse acesso à internet que não é possível aceder ao MEO Go” e sugerir o uso de uma VPN que muitos nem sabem o que é, situação que outros utilizadores aqui do fórum identificam como motivo para não renovarem os seus contratos MEO, lamento que não tenha entendido o post, não se preocupe, o despiste técnico completo já foi encaminhado para o fórum da DIGI, obrigado
+25Olá
Compreendo que possa ser um motivo para não renovar o contrato com a MEO mas no entanto o problema não está do lado do MEO logo não há anda que possa ser feito por parte da MEO para resolver a situação.
Deixo aqui o comentário da colaboradora do MEO a respeito disso, link.
+2Para quem encontrar este thread depois de perder horas a tentar perceber porque um serviço pago deixou de funcionar em redes DIGI, alerto que nem o facto de não ser problema MEO nem o link sugerido explicam o que se passa ou sugerem uma forma correta de o ultrapassar.
Não considero que uma VPN seja a solução para a maioria dos utilizadores que podem nem entender porque precisam de uma, quanto mais saber como criar uma VPN ou que a mesma tem de estar num país da comunidade europeia para funcionar.
Proativamente sugiro que se juntem nos esforços de reportar junto da DIGI para que parametrize os seus servidores como deve ser resolvendo o cerne da questão.
Nunca foi intenção do post afirmar que o problema é da MEO nem o mesmo é expresso em lado nenhum, quero tão só e apenas ajudar a esclarecer àqueles que como eu têm dificuldade em entender despistes de várias horas que nunca irão levar a lado nenhum o porquê desta situação.
+24Olá
Outra Solução, e Alternativa, Enquanto o MEO Go não Estiver a Funcionar na Rede da DIGI (sem usar VPN's) será Optar por Utilizar Outras Redes, Internet Fixa ou Móvel, que lhe Premita o Acesso ao MEO Go.
Poderá, Por Exemplo, Utilizar um dos Vários Hotspots "MEO-WiFi" espalhados pelo País, e na Qual o Acesso é Gratuito ao Utilizar a sua MEO ID (associada ao seu Serviço Fixo MEO).
Indico que, Já Entendi a sua Intenção em Apenas Ajudar a Esclarecer outros Clientes na Mesma Situação, e Agradeço os seus Comentários!
Porém, o Motivo da Situação, Não me Parece ser o Simples Facto da Operadora ser da Roménia, e Usar os Servidores de Lá... Pois sendo um País da União Europeia o Serviço MEO Go até Deveria Funcionar Normalmente ao Estar nas Redes desse País, ou seja, se os Clientes Estivessem nesse País...
Parece-me Então Existir Mesmo Alguma Outra Questão, que Ainda Não foi Revelada, ou que Ainda Não se Tenha a Certeza. Perante a Qual, a MEO Justifica sendo "devido às características desse acesso à internet que não é possível aceder ao MEO Go”…
Além que, Acredito, como a MEO tem Conhecimento da Situação, Deverá estar a Fazer o que Consiga de Modo a Verificar e Corrigir a Situação.
+2Atualização técnica da investigação MEO Go + DIGI
Entretanto fiz uma captura comparativa com PCAPdroid, no mesmo Redmi Note 13, com a mesma versão da app MEO Go, primeiro usando dados móveis DIGI (onde ocorre o erro 4024) e depois numa rede onde o MEO Go funciona normalmente.
A diferença mais interessante apareceu depois dos primeiros contactos com os servidores MEO.
Nos dois casos a app consegue chegar a:
tv-services.online.meo.pt → 213.13.19.156
e recebe praticamente a mesma quantidade de dados:
-
DIGI: 468.478 bytes recebidos
-
Rede funcional: 467.321 bytes recebidos
Portanto, não parece ser simplesmente um bloqueio de acesso ao servidor MEO ou à porta 443.
Mas a partir daqui os comportamentos divergem completamente.
Na rede que funciona, aparecem posteriormente estes dois endpoints:
da-d50d1358.online.meo.pt → 213.13.19.88
e
da-d50d1348.online.meo.pt → 213.13.19.72
E são precisamente estes dois endpoints que geram a esmagadora maioria do tráfego de vídeo:
-
da-d50d1358: aproximadamente 20 MB em várias sessões -
da-d50d1348: aproximadamente 14 MB
Ou seja, cerca de 34 MB de tráfego associado à reprodução.
No trace DIGI, nenhum destes dois hostnames aparece uma única vez.
Não é que apareçam e a ligação seja recusada. A app simplesmente nunca chega a fazer uma tentativa de ligação a estes servidores de vídeo.
O fluxo parece ser portanto:
Rede que funciona:
tv-services → negociação/obtenção da sessão → da-d50d... → vídeo
DIGI:
tv-services → ~468 KB recebidos → termina → 4024
Há ainda outra diferença interessante:cdn-er-vspp-pcs1-mp.online.meo.pt resolve para 213.13.19.88 na DIGI, mas para 213.13.19.86 na rede que funciona, portanto também existe alguma forma de seleção de backend/CDN dependente da rede de origem.
Não estou a afirmar que a MEO esteja deliberadamente a bloquear a DIGI. Mas neste momento temos uma diferença concreta e reproduzível entre as duas ligações que parece ocorrer entre a comunicação com tv-services e a atribuição/início do servidor de vídeo.
Por isso ficam duas perguntas bastante objetivas:
Para a MEO:
Existe algum mecanismo no backend do MEO Go que, com base no IP/ASN/rede de origem, determine quais os servidores da-d50... atribuídos para streaming? Poderá uma ligação proveniente da rede DIGI estar a receber uma resposta diferente ou a ser considerada inelegível para essa fase?
Para a DIGI:
Existe algum tratamento específico de tráfego HTTPS/CGNAT/DNS para os domínios ou endereços utilizados pelo MEO Go que possa interferir com esta fase da sessão?
O facto de o mesmo telefone e a mesma app funcionarem imediatamente através de DIGI + VPN, e de numa rede normal serem criadas estas ligações da-d50... com dezenas de MB de tráfego, enquanto através de DIGI elas nem sequer são solicitadas, parece-me neste momento a pista mais interessante.
Se alguém tiver acesso a logs do lado da MEO/DIGI, seria particularmente interessante verificar o que acontece à sessão tv-services proveniente de um endereço DIGI e se, nesses casos, é efectivamente atribuída uma origem/servidor da-d50....
Troféus mais recentes
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.