Olá a todos,
Preciso de ajuda com uma encomenda da Loja Online MEO.
No dia 17/12 fiz a compra de uma PlayStation 5 para oferecer ao meu filho no Natal. Até hoje, ainda não recebi o equipamento, nem tenho uma data de entrega confirmada.
Tentei obter ajuda por escrito através da página da Provedoria do Cliente, mas o formulário não está a funcionar (erro de “tcaptcha”), por isso não consigo submeter a reclamação. Também tentei o chat, mas não obtenho resposta sobre a encomenda e acabo por receber apenas mensagens comerciais. Não encontro nenhum outro contacto por escrito para tratar deste assunto.
A situação causou-me bastante stress, porque era um presente de Natal e o meu filho ficou muito desiludido. Sou mãe solteira e poupei para conseguir comprar este presente.
Podem por favor verificar o estado da encomenda e indicar uma data de entrega concreta? Se já não for possível entregar em breve, gostaria de saber quais são as opções disponíveis (por exemplo, envio prioritário de substituição ou reembolso).
Obrigada.
