Olá a todos,
Preciso da vossa ajuda para esclarecer uma situação complicada com a MEO.
Há cerca de 15 anos, comprei um serviço de internet móvel para usar em casa, mas infelizmente não havia cobertura de rede suficiente na minha zona. Por isso, cancelei o serviço e devolvi todos os equipamentos numa loja da MEO e mencionei que queria cancelar por inexistência de cobertura.
Neste momento, tenho um plano pós-pago desde 2024 e tentei adquirir um produto a prestações. Ao tentar fazer a compra, fui barrado e nem sabia o porquê. Tentei ir à procura do motivo e fui informado de que tenho uma dívida em aberto referente a esse serviço antigo, o que me impede de usar esta opção. Quero deixar claro que:
- Nunca usufruí do serviço porque não havia rede.
- Cancelei o contrato e devolvi o equipamento.
- Atualmente, tenho um serviço pós-pago ativo com a MEO desde 2024 e nunca falhei qualquer pagamento.
- O mais grave é que estou a ser impedido de efetuar uma compra atual por causa de um suposto valor por regularizar de um serviço que nem sequer usufruí, o que considero totalmente injusto.
Além disso, já se passaram mais de 15 anos, pelo que qualquer eventual dívida estaria prescrita, seja pelos prazos da Lei das Comunicações Eletrónicas ou pelo Código Civil.
Resumindo, parece-me que existe um registo indevido que está a prejudicar-me atualmente, e gostaria de saber se alguém já passou por situação semelhante ou se consegue dar algum conselho sobre como resolver isto rapidamente com a MEO.
Agradeço qualquer ajuda ou orientação!
