RECLAMAÇÃO alteração de contrato

Para que todos tenham conhecimento, no dia 13/09/2019, desloquei-me a uma loja oficial da MEO e nesta disseram ser possível fazer a alteração.
Desta loja ligaram então para alguém responsável da MEO, que disseram que iam fazer essa alteração (ou seja o contrato passava para o inquilino e este escolhia um novo pacote), ambos concordamos e a MEO disse que nos ia contactar nos dias seguintes.
No dia 16SET19, recebi um email da MEO com o seguinte conteúdo:

"Em resposta ao seu pedido, informamos que após análise da situação esclarecemos que no serviço 1702104062, encontra-se beneficiar de uma campanha de 2ª habitação, condição essa que não transita se optar pela alteração contratual .
Na expetativa de termos esclarecido todas as suas dúvidas esperamos continuar a merecer a sua confiança.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.
Serviço ao Cliente"

Vou ter que ficar com o pacote, no entanto, vai seguir uma reclamação para a DECO.
A solução, para já, passa por ter que pagar mais três meses ambos os serviços (1ª e 2ª habitação) e como vai acabar o contrato da 1ª habitação, nessa altura vou rescindir com a MEO e opto por outra operadora.

Relativamente ao contrato que efectuei com a continuidade de fidelização com a Meo (funcionária que me atendeu Joana Gonçalves) em 16/01/2020, com outras condições de contrato, na factura de Março vem débito de 13,90 de 1 cartão adicional, mas isso não é verdade, porque eu no contrato que já tinha antes do novo já tinha 2 cartões (1-96 e outro 91) adicionados e são os que utilizo, portanto agradecia que me informassem o que se passa com esta descrição na factura de março. Outro assunto: Em Fevereiro fui a uma loja da Meo aqui na minha zona para alterar ou seja passar o contrato para o nome da minha esposa (Fernanda Maria Pereira Paulo, contribuinte nº 179208152, motivo que a mesma tem uma incapacidade de invalides de 63% , foi tratada toda a documentação necessária na loja e até á presente data a Meo ainda não me enviou referente á alteração , fico a aguardar uma resposta dos vossos serviços.

Obrigado

Joaquim Carlos Minez

Caro user,

A empresa MEO apenas complica a vida às pessoas, principalmente a quem paga, porque quem não tem dinheiro para pagar ou utiliza equipamentos fraudulentos, devido à complexidade das coisas, não querem saber.

 

Tenho contrato com a MEO na minha 1ª habitação que termina a 04/01/2020 e um de segunda habitação (na qual não resido desde setembro de 2019) que termina em dezembro de 2020.

Durante este mês depois de várias chamadas, idas à loja oficial, ontem consegui finalmente cessar o contrato da primeira habitação.

Agora vou ficar a pagar o da 2ª habitação, local onde não tenho residência, onde existem dois contratos (o do atual morador e o meu, que se ler o meu post anterior tentámos transferir no devido tempo).

Na minha primeira habitação vou optar por outra operadora.

O que é triste no meio disto tudo, é que no dia de ontem, voltei a solicitar ao operador (Sr. João Gonçalves), que me passa-se a um supervisor para me resolver a situação da 2ª residência e a preocupação deste, era renovar o de primeira habitação fazendo as mesmas condições que concorrência.

Eu respondi-lhe que aceitava a renovação com as mesmas condições que me estava a oferecer a concorrência, no entanto, que me aceitassem os equipamentos da 2ª habitação e me devolvessem o dinheiro que paguei desde setembro, uma vez que dessa habitação estavam a receber de dois titulares, sendo que um, já não usufruía do serviço que era eu.

O operador disse que não podia fazer isso e solicitei a cessação do contrato de 1ª habitação.

Muito triste mesmo isto tudo.

 

 

 

 

Relativamente ao contrato que efectuei com a continuidade de fidelização com a Meo (funcionária que me atendeu Joana Gonçalves) em 16/01/2020, com outras condições de contrato, na factura de Março vem débito de 13,90 de 1 cartão adicional, mas isso não é verdade, porque eu no contrato que já tinha antes do novo já tinha 2 cartões (1-96 e outro 91) adicionados e são os que utilizo, portanto agradecia que me informassem o que se passa com esta descrição na factura de março. Outro assunto: Em Fevereiro fui a uma loja da Meo aqui na minha zona para alterar ou seja passar o contrato para o nome da minha esposa (Fernanda Maria Pereira Paulo, contribuinte nº 179208152, motivo que a mesma tem uma incapacidade de invalides de 63% , foi tratada toda a documentação necessária na loja e até á presente data a Meo ainda não me enviou referente á alteração 

Quando fui informado na loja da Meo em Caldas da Rainha, foi-me dito que o desconto era feito no valor mensal da factura e não que tinha que alterar o contrato de fidelização, no valor de 39,99 mensal,agora recebo a factura em nome da minha esposa com um valor mais elevado do que aquele que foi feito no contrato, sendo assim na aceito a alteração de titular da conta. 

Com tudo isto agradecia que a funcionária Joana Gonçalves entra-se em contacto comigo via telefone para resolvermos este assunto

Obrigado

Joaquim Carlos Minez

@Manuel Borges Oliveira 

Não pode tratar pelo forum. Tem que questionar isso ao apoio ao cliente pelo 16200, loja MEO ou pedido através da sua área de cliente.

O que disseram é que apenas era possível se ele continuasse com o meu pacote de 2ª casa, ao alterar para outro pacote com telefone e mais velocidade de internet não era possível.