Boa noite.
Alterei/renovei, em janeiro de 2026, o meu tarifário Moche, cuja mensalidade ficou acordada em 13€ mensais.
Informaram-me, por contacto telefónico, que tinha pontos/meos que podia descontar na próxima fatura (que só seria no mês de março).
Os pontos/meos foram trocados de forma automática, pelo operador, cujo valor descontado seria de 2,50€.
O desconto não aconteceu nem no mês de março nem neste mês decorrente, visto que a próxima fatura a ser debitada terá o valor de 13,38€. O que se pode fazer para resolver a situação?
Obrigada.
Resolvido
Pontos trocados por desconto na próxima fatura
Solução por Ricardo27
Clientes Pós-Pagos:
- Receberá o crédito nas faturas mensais emitidas a partir do 31º dia, após a troca de MEOS.
- Os créditos na fatura são atribuídos por ordem cronológica.
- O valor do crédito não pode ultrapassar 50% do total da fatura.
- Caso seja superior a 50% será considerado na fatura do mês seguinte.
- Não aplicável a cartões associados a Pacotes TV com telemóvel.
Se já passou o prazo terá de verificar a situação com o apoio ao cliente.
+24Clientes Pós-Pagos:
- Receberá o crédito nas faturas mensais emitidas a partir do 31º dia, após a troca de MEOS.
- Os créditos na fatura são atribuídos por ordem cronológica.
- O valor do crédito não pode ultrapassar 50% do total da fatura.
- Caso seja superior a 50% será considerado na fatura do mês seguinte.
- Não aplicável a cartões associados a Pacotes TV com telemóvel.
Se já passou o prazo terá de verificar a situação com o apoio ao cliente.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.