⚠️ Impacto da depressão Kristin

Durante a tempestade Kristin, a 28 de janeiro, o cabo entre a rua e a casa caiu no chão. Continuou a trabalhar durante o dia, mas alguém mal-intencionado ou imprudente cortou o cabo que estava caído no chão ao final da tarde. Consequentemente, estamos sem internet, telefone e televisão desde então.

Apesar das nossas inúmeras chamadas, nada foi feito e a MEO não nos consegue dar qualquer informação sobre quando o serviço será restabelecido.

No entanto, a fatura de fevereiro chegou hoje e está ainda mais elevada do que o esperado. Cancelei a autorização de débito direto até que o serviço seja restabelecido e recebamos um crédito referente ao período em questão.

A situação está a tornar-se urgente.

coordenadas/morada do local onde me encontro para resolução do problema:
Coordenadas: 39.201456, -9.085170
Localidade: Ventosa - 2550-380 Lamas CDV
Distrito: Lisboa

Boa tarde 

Continuamos sem saber previsoes para restabelecer net e tv no meu serviço .

E demasiado tempo sem acesso a net e tv .

Solicito uma clarificação da vossa parte 

Olá ​@GOIRAN e ​@JosereginaGomes 

Tenho Imensa Pena pela Situação, e Entendo a Vossa Frustração. Mas há que Continuar a ter Calma e Paciência

A MEO já Reparou 92% das Instalações Fixas, e está a Trabalhar para Repor as que Faltam o Mais Rapidamente Possível com as sua Equipas Técnicas, que estão a Trablhar "Sem Parar".

Mas, Infelizmente, estes Trabalhos podem ser Demorados, devido a Enorme Dificuldade, e de Necessidade de Intervenção de Equipas Terceiras, não havendo assim Previsões.

Podem ver Aqui (no Início do Tópico) a Situação atual da reposição > e a Atuação da MEO >

Quanto a Fatura do ​@GOIRAN ....

Indico que Cancelar o Débito Direto não Resolve a Situação...  Apenas faz com que Haja Depois uma Penalização por Falta de Pagamento (+5€) ou até o Corte do Serviço

A sua Fatura de Fevereiro Deveria ter Vindo mais Elevada, provavelmente, devido a Atualização/Aumento dos Preços que Acontecey a 1 de Fevereiro, a qual foi Informado com Antecedência por E-Mail e no seu my MEO, e está Previsto no seu Contrato. Mas Verifique os Detalhes na Mesma.

O Crédito/Desconto perante os Dias que esteve sem Serviço, irão ser Feitos de Forma Automática, mas apenas na "fatura seguinte ao período de indisponibilidade". Ou seja, apenas na Fatura do Próximo Mês 

Para Mais Informações, Esclarecimentos ou Reportes de Avarias (de Modo a Confirmar se a MEO tem Conhecimento ou Não da Vossa Avaria) devem Contactar as Linhas de Apoio MEO > ou usar o Assistente Digital no my MEO >

É incrível a falta de transparência desta empresa, tem um site para verificar a disponibilidade da rede fixa e todos os dias os valores aumentam e diminuem nada em concreto “estamos a reparar” continuam a mandar areia para os olhos das pessoas.

1500 técnicos a nível nacional numa empresa desta dimensão e com este nível de estrago? que raramente alguém mete os olhos em cima, desses 1500 técnicos quantos estão na zona mais afetada? Leiria/Pombal etc? montes de postes e cabos no chão e não se ve nada de MEO… E eu já fui técnico de fibra/iptv para a MEO uns anos em Pombal e era enviado para outras zonas e deve ser o caso quando deveriam ter mais pessoal nesta zona mais afetada.

E posso afirmar por colegas meus que trabalham para a MEO que não podem fazer nada em certas zonas porque não há postes sequer para colocar!! mas continuam a querer omitir certas coisas as pessoas que estão sem serviços desde dia 28/1

Sei que a destruição foi muita mas deveriam estar mais preparados e mobilizar mais meios para as zonas criticas, porque 1500 técnicos a nível nacional para a maior catástrofe que aconteceu neste pais volto a referir não é nada para uma empresa que ganha milhões e milhões, é ridículo até.

​@diogofmr Concordo plenamente consigo. É inaceitável para uma empresa desta dimensão. E o pior é que nos andam a enrolar ao telefone desde 28 de Janeiro, tratando-nos como idiotas.

​@Rafa_UserFiberMEO É claro que já contactámos a MEO dezenas de vezes através do chatbot na aplicação móvel, sem nunca obter resposta, apenas a constante espera. Fui paciente durante algum tempo, mas já não sou. Deviam devolver-me a chamada todas as vezes, e ainda estou à espera… É inaceitável tratar as pessoas como idiotas desta forma.

Durante a queda de rede porque não experimentar o Starlink? 29€/mês sem custo inicial de hardware. https://starlink.com/residential

Engraçado como a disponibilidade da rede fixa em Leiria cada dia baixa mais, 92% segunda, 86% na quarta, hoje quinta a 68% … 

Completamente insincero dizer que a MEO reparou 92% das instalações fixas, isso é impossível porque a maior parte dos postes continuam no chão.

O que quer dizer aos clientes é que 92% das pessoas têm net fixa porque sempre funcionaram e apenas voltou a luz, a MEO pouco fez.

Temos freguesias com disponibilidade a 60% e cada vez que abro o mapa em vez de subir está a descer, inicialmente apontavam para dia 28 95% não sei quem querem enganar.

Só se vêm meia dúzia de gatos pingados nas ruas a reparar fibras, 1500 tecnicos não sei onde andam, ainda nem a rede móvel está em condições.

​@BrunoA 

São os dados oficiais divulgados pela MEO. Não dispomos de outros.

https://www.meo.pt/disponibilidade-servicos-meo

E nem os dados oficiais dizem que “reparou 92%”, grau de disponibilidade é completamente diferente de grau de reparações que não existe.

E essa estatística é algo global para não parecer mau porque temos freguesias como a Maceira com Grau de disponibilidade 37% em que os postes e fios que estavam no chão dia 28 continuam no chão, zero tecnicos na rua.

Sendo realista e tendo em conta os estragos que foram e que ainda se veem no terreno, ainda vai demorar semanas, talvez meses, até que a última avaria ficar resolvida. Foram 28 mil postes. Muitos deles com dezenas de cabelagens e ligações.

Boa tarde,

Avaria reportada a 03/02/2026 com registo de participação nº 3-940764979591, sem resolução até ao momento. Localidade de Lagoa Parada, freguesia de Santiago da Guarda, concelho de Ansião. Será possível saber qual o ponto de situação ou uma data de previsão para resolução da avaria. 

Sede móvel fraca e rede de internet igual, por vezes sem dar para abrir sites, imagens ou vídeos. O que também impossibilita a utilização do meo go em casa.

3240-653 Santiago da guarda concelho de Ansião continua sem TV e internet 

Post are down and cables missing and damaged at this location..

https://maps.app.goo.gl/wN28XEDaRWMoFvQE9

Reitero o meu profundo descontentamento pelo facto de, decorridos já 27 dias sobre a interrupção do serviço na sequência da Depressão Kristin, as comunicações da MEO, continuarem por repor em partes do concelho de Tomar.

É manifestamente incompreensível que, após quase um mês, a MEO ainda não tenha conseguido restabelecer um serviço essencial, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação concreta, prazo definitivo ou solução alternativa eficaz para os clientes afetados.

Recordo que estamos perante um serviço público essencial, cuja ausência prolongada tem causado prejuízos sérios, tanto a nível pessoal como profissional. Acresce que a informação pública divulgada pela empresa quanto ao reforço de meios no terreno não se reflete, infelizmente, na realidade verificada nesta zona, não passa de publicidade falsa.

Importa recordar que a tempestade ocorreu apenas numa pequena parte do território, se fosse um fenómeno  com danos em metade do pais certamente a nossa vida teria de ser alterada porque seriam precisos anos para repor as linhas.

Infelizmente esta situação demostra a responsabilidade dos nossos prestadores de serviços.

São mentirosos, não há técnicos nem mobilizaram mais… dizem ele que são mais de 1500 mas o problema é que é a nível nacional, não tem mais gente a fazer trabalhos de reparação nas zonas mais afetadas e o foco principal são as cidades que nem ai foi reposto totalmente ou seja vai levar semanas/meses ate ser reposto a volta das cidades. 

Olá ​@diogofmr 

O MEO mobilizou de imediato mais de 1.500 técnicos para o terreno. Saiba mais aqui > sobre a atuação do MEO.

Varios postes caidos e partidos ao meio , sem serviços em Boiça, Ceira, Coimbra 3030-883. Sem serviços desde 28-01-2026

Hoje vieram técnicos tirar fotos apenas, dizem que não podem fazer nada!! Que vergonha 

Olá ​@CatarinaBraz 

Tenho Imensa Pena pela Situação

Assim que Possível o seu Serviço deverá ser Reposto. Mas Infelizmente, Estas Reparações são Trabalhos Muito Dificultados e Demorados.

Os Técnicos deviam ter ido Ver Inicialmente o que é para Reparar, para Depois Trazer o Material Necessário (para Substituição do que Ficou Danificado). Como poderá Ainda Existir a Necessidade de Intervenção de Entidades Terceiras (Como Policiamento) para Assim Conseguirem Efetuar a Reparação.

Para Reporte de Sinistros > "Se detetou um problema numa infraestrutura MEO, como um poste caído, por favor ligue 800200096 (forma mais rápida de dar resposta à situação)"

"Em alternativa, envie uma mensagem privada ao utilizador TEC_MEO indicando as coordenadas GPS ou a morada completa, para que consigamos identificar o local, e um contacto telefónico obrigatório"

​@Rafa_UserFiberMEO Ja fiz tudo isso como deve imaginar desde dia 28-1 !!

Trabalho em casa, os dados moveis e a rede funcionam bastante mal!!! Passou um mês! A paciência tem limites ! Havia uma previsao de tudo ser reposto a 28/02! Claro que nao vai acontecer!! Preciso de respostas e resolução do problema tal como todos os clientes!!! E nao de um tecnico a dizer que nao pode fazer nada alem de fotos , que nao ve o cabo de fibra para a casa ,que deveria estar junto ao telhado sugerindo que tinham sido os meus caes a come-lo !! ( sim como se eles chegassem ao telhado)!!! Sugeriu que o problema seria da EDP etc !!! Nunca do poste partido a meio da meo!!!

Tenham santa paciência! Isto é inadmissível!!!

Olá Novamente ​@CatarinaBraz 

Entendo a sua Frustração, e que já não Tenha Paciência sobre a Situação. Mas Infelizmente de Momento ainda Resta Então Esperar que em Breve seja Tudo Reparado...

Espero Mesmo Imenso que até já no dia 28/02 (Dia Previsto), ou Logo nos Próximos, o seu Serviço até que seja Reposto.... e Volte a Recuperar a sua Satisfação com a MEO (Se bem que é apenas uma Previsão, e Poderá Sempre, Infelizmente, Vir a Demorar Mais)

Como disse o Técnico deveria ter ido a Analisar a Situação, Não podendo Reparar no Momento, Mas para a Mesma vir a ser Reparada já Nos Próximos Dias. Mesmo que a Atitude dele, pelo que Partilha, não tenha sido Muito Correta.…

Mas Aqui no Fórum também não Podemos Fazer Nada, pois somos Apenas uma Comunidade composta por Clientes

Por Enquanto, a Unica Sugestão que Posso dar, é que Tente Verificar um Local da sua Casa que Consiga Apanhar Mais Rede Móvel, com Melhor Qualidade (Como Próximo a uma Janela). Para que Assim tenha um Melhor Acesso a Internet, e Consiga Trabalhar.

Eu dei baixa do serviço a nos tem serviço mo local nunca falhou a meo falhou nos seus deveres perante os clientes,Aqui nem ver um carro meo.

Tambem deixo aqui um problema grave da meo tem os pstes com 5,6,7 linhas onde só uma trabalha e o vento com um só cabo nao tinha partido 80% dos postes ou seja tem obrigaçoes mas respeitar nada disso para eles

Olá ​@tome1968 

O MEO está a trabalhar no sentido de repor as comunicações em todos os sítios. Foram 28 mil postes danificados/destruídos.

Muita conversa para nada! Ainda nada desde a minha última mensagem... Já passou um mês. Se não tiver notícias suas até amanhã de manhã, agendei um horário na agência para sexta-feira à tarde para encerrar a minha conta, pois o meu contrato expira a 8 de março de 2026. Além disso, exijo um crédito na minha fatura de fevereiro, uma vez que não pude utilizar o serviço pelo qual me foi cobrado (pois refere-se ao período de faturação de fevereiro) e estou sem internet, TV ou telefone desde 28 de janeiro de 2026. Fica a dica!