⚠️ Impacto da depressão Kristin

I want to report a specific incident to MEO. I want to know if MEO is aware of this specific situation. 

A data line pole has fallen on an electricity line. It requires URGENT attention. It will eventually cause a local power outage and catastrophic damage to data lines and fiber-optic cables.

The location is near 73 Rua Principal, Cumeira, Santa Catarina, Caldas da Rainha 2500-761 

Please let me know if you are aware of this particular incident. 

Hi ​@Steven C 

See the Answer in Your Topic  >

Olá ​@iwakami 

Agora existe, pode consultar informações e algumas previsões por concelhos da disponibilidade na rede móvel e fixa Aqui> .

O MEO publicou também alguns dados das infraestruturas físicas destruídas:

• 2.000 km de cabo fibra
• 28.000 postes
• 35 torres de rede móvel

Uma coisa tão simples de se fazer (a não ser que a Meo não comunique entre si, internamente). Não se põe em causa as inúmeras menções aos problemas de reparação, que serão trabalhosos e vão demorar a serem resolvidos; mas partilhá-los com os clientes, com transparência, ajuda a ter uma sensação de progressão e de luz ao fundo do túnel, ainda que o quadro possa sofrer alterações.

Bom dia ,

Temos o contracto com a MEo para Alferrarede - Abrantes - Estamos sem Internet desde o dia 28 de Janeiro, devido a queda de um poste de suporte aos cabos de fibra optica. Apesar de tentar contactar a MEO diariamente desde esse dia, atraves do 16200 e 16209, nao conseguimos chegar ao contacto para reclamar a situacao. Tambem e frustrante, nao ter um email, ou outra via de comunicacao para reportar esta sitacao, e ver nos comunicados da MEO que nao se gfaz qualquer referencia ao destrito de Santarem, em concreto concelho de abrantes.

Paula Lopes, 

Alferrarede - Abrantes

Olá ​@25 Fevereiro Abrantes 

Tem sim outra via que é o Assistente Digital disponível 24/7 na sua área de cliente. O Assistente Digital está preparado para reportar avarias e verificar o ponto de situação das mesmas.

Na zona de Loures na freguesia de Bucelas também já está um poste no chão desde segunda feira, poste esse que afeta mais de duas localidades… acho que podiam também atualizar a lista de concelhos para por todos os outros que também têm problemas…

Boa tarde! Ainda não recebi mensagem nenhuma sobre os dados móveis ilimitados.

Vivo em Ortigosa, concelho de Leiria.

Vamos no 13.º dia sem comunicações

Olá ​@Sergioleo 

Verifique se a Mensagem (SMS) não foi parar ao Spam das suas Mensagens no seu Telemóvel. 

Caso não tenha a Mensagem, Verifique pelo menos se ao Gastar os Dados Móveis o Tráfego não é Descontado no seu Plafon. E se não for Descontado, segnifica que a Oferta deverá estar Aplicada.

Quanto a Falta ainda do Serviço, tenho Imensa Pena pela Situação, mas terá de Esperar, e Esperemos que o mais Breve Possível o seu Serviço seja Reposto.

Pode Consultar o Estado de Disponibilidade da Rede, por Concelho, Nesta Página >

Estive mais de 48 sem serviço de net, tv, wifi e dados. como é feita a compensação desse tempo???

Olá ​@Pedro miguel lopes daCosta 

Na forma de um crédito na próxima fatura.

Estou sem serviço desde o dia da tempestade kristin.

Cabos de fibra cortados na Rua de São Lourenço em Caxaria, Carriço 3105-058.

Boa tarde, continuamos sem internet e sem rede 5G na urbanização Fornos de Castel, 3150-280 Sebal, condeixa-a-nova. Eu ja reportei a situaçao no 16209 ha mais de 5 dias mas continuamos sem intervenção no local. O que nao conseguimos perceber é como o vizinho da casa do lado, mesmo lado da rua, tem MEO a funcionar, e nos, que tambem somos MEO, nao funciona. Se percebi bem, tem a ver com o PDO… Ou seja, nao é de uma antena ou poste porque neste caso todas as moradias estaria afeitadas, o que nao é o caso. Portanto, esta situaçao poderia ser resolvida rapidamente se mandar um tecnico para mudar a configuraçao do ponto de accesso. Entendemos a dificuldade de atender todos os pedidos considerando a carater critico da situaçao, mas agradecemos se puder agilizar a situaçao. Obrigado.

Boa tarde
Desde o dia 28 de Janeiro eu como muita gente ficamos sem serviço físico da MEO como também o móvel , ofereceram em resposta a isso, dados ilimitados e MeoGo durante 30 dias. O meu serviço já engloba essas ofertas, no entanto sendo hoje dia  10 de Fevereiro, eu continuo sem o serviço físico e móvel na minha residência (Canais\Caranguejeira), pretendo saber o que podem fazer para mitigar esta situação, já que não consigo usufruir de um serviço que estou a contratar, nem chamadas de emergência consigo efectuar.

Atentamente
Carlos Silva

Boa tarde,

Devido à tempestade Kristine estou sem o vosso serviço de rede fixa.

Fora do pacote principal, subscrevo um serviço de dados móveis com cartão SIM dedicado e precisava que os dados ilimitados fossem aplicados a esse cartão. Como ainda não recebi o vosso SMS, podem indicar-me o procedimento para a ativação imediata? É urgente para teletrabalho. 

Obrigado!

Boas,

Como muitos tenho estado sem serviço de TV+NET+Voz desde 28 de Janeiro devido à tempestade. Reportei a situação no dia a seguir quando me foi possível visto que não havia rede móvel no primeiro dia. E até hoje, a avaria continua o que é compreensível visto a dimensão dos estragos. Contudo, segundo o contrato, a rescisão do contrato é possível após 15 dias sem qualquer serviço. Também sei que está referido no contrato o seguinte:

Por isso a minha questão é se posso usufruir do meu direito de rescisão de contrato após os 15 dias mesmo sabendo que a origem da avaria foi consequência da tempestade?

poste partiu aqui 40.189105,-8.221403

Poste de telecomunicações de madeira partido com fios em suspenso e outros postes, na sequência da linha, tombados/vergados, em consequência da tempestade Kristin e Marta na morada: Rua Azenha da Amieira, n.37, Casal dos Chouriços, 3090-822 Moinhos da Gândara, Figueira da Foz, coordenadas googlemaps 40.231010,-8.752508.

Aguardo resolução

Olá a Todos!

Devem por Enquanto ainda ter Calma e Paciência. Entendo que seja uma Situação Complicada, que se Arrasta a Vários Dias, mas tem Sido uma Situação Complicada.

Espero Imenso que em Breve os Vossos Serviços sejam Repostos, tal como Vários Outros que os Técnicos da MEO já Conseguiram Repor. Podem Consultar o Estado de Disponibilidade da Rede, por Concelho, Nesta Página > e Mais Detalhes Sobre a atuação da MEO, ao longo de todo o processo de recuperação, Neste Documento > 

Quanto aos Problemas nas Infraestruturas MEO, como um postes caídos, aqui Reportados. Agradeço que tenham Deixado os Reportes, e os mesmo Devem ser Encaminhados a MEO pelos Moderadores, Restando Esperar.

Mas se Desejarem Reportar alguma Alguma Avaria Individual ou Outra Situação para Mais Esclarecimentos, devem Utilizar o Assistente Digital no my MEO > ou as Linhas de Apoio MEO >

E se já Reportaram, Resta só Esperar, e assim que for Possível o Vosso Serviço deverá ser Reposto.

Como Compensação, Deverão vir a ter um Crédito/Desconto perante os Dias que Estiverem sem Acesso ao vosso Serviço nas Próximas Faturas.

Nos Concelhos Mais Afetados existe a Oferta Automática de Dados Móveis Ilimitados durante 30 Dias. A Oferta deve ser Confirmada por SMS, (Verifiquem se não foi para o Spam do Telemóvel), mas caso não Recebam o SMS, Verifiquem pelo menos se após usarem Dados Móveis está a ser Gasto no Vosso Plafon, pois se Não Estiver a ser Descontado, a Oferta deve estar Ativada (mesmo que Recebam a SMS, convem sempre Verificar). Como Ainda Recebem a Oferta do MEO Go Fora de Casa (durante 30 dias, e com confirmação por SMS)
 

Quanto a Questão do ​@JonyAgostinho. Se Infelizmente a Resolução se Atrasar e Demorar mais de 15 Dias (o que Espero Imenso que Não Passe) Como esta é uma Situação Delicada que foi Derivada de uma Tempestade, com uma Enorme Destruição, Várias Pessoas sem Serviço, e com Vários Técnicos da MEO no Local a Trabalhar ao Máximo para Repor Todos os Serviço (Sempre de Forma a ser Reparado o Mais Rápido) pode Acabar por ser um Bocado Normal Demorar, e Poderá assim não Existir a Possibilidade de Cancelar o Contrato por Justa Causa, tal como Previsto no Contrato na Parte que Indicou e Partilhou

Espero que Consiga ter Respondido a Todos! (Sou apenas um Cliente, e não Consigo Fazer Mais do que Isto...)

Bom dia ​@Rafa_UserFiberMEO.

Apenas para esclarecer: caso o limite de 15 dias sem serviço seja ultrapassado (que é o caso aqui em São Miguel do Rio Torto), qualquer cliente pode cancelar o contrato por justa causa, sem custos.

Ao abrigo do Artigo 129.º, n.º 5 da Lei n.º 16/2022, a indisponibilidade do serviço por período superior a 15 dias confere ao utilizador o direito de resolver o contrato sem qualquer penalização. Corrijam-me se estiver errado, mas a lei não menciona exceções para tempestades ou causas de força maior no que toca a este prazo limite de 15 dias para o direito de rescisão.

Uma vez que as outras operadoras na zona já têm o serviço fixo a funcionar, torna-se insustentável continuar a aguardar sem uma solução

Compreendo o esforço das equipas no terreno, porém aqui na minha localidade não se faz sentir a presença dos técnicos. É uma situação que eu, como qualquer cliente, gostaria de evitar ao máximo.

Olá ​@RitaAnaC 

Espero que o MEO consiga restabelecer o seu serviço o mais rapidamente possível e que continue a merecer a sua preferência.

Bom dia caro Rafa,

O SMS não foi recebido e os dados continuam a ser debitados do plafond. O seviço MEO Go Fora de Casa foi ativado através do login diretamente na aplicação.

Cumprimentos

Olá ​@RitaAnaC 

Acabei de ir Verificar no Contrato e Indica >

Está Indicado que Existem "excepções dos casos previstos", mas esses é Quando a Indisponibilidade é por Culpa do Cliente (como Falta de Pagamento, Má Utilização, Etc.), o que não é o Caso

Mas indica também que tem o direito quando é "por motivos comprovodamente imputáveis à MEO", ou seja como a Indisponibilidade do Serviço Ainda não foi Resolvido por Motivos Alheios a MEO, e Justificáveis pela Mesma, sendo uma ocorrência de situações de força maior de situações de natureza extraordinária/imprevisível, e um processo demorado devido ao imenso número de estragos, poderão assim não lhe dar assim esse Direito.... Como até pode se Conseguir Justificar que a Culpa é da Marca

De Qualquer Modo, espero Inenso que Situação Não Passe dos 15 Dias de Espera, e o seu Serviço seja Reposto em Breve, como disse a ​@ana_Paula.

Mas Caso Infelizmente Passe dos 15 Dias, Faça o Pedido de Rescisão, indicando os seus Direitos como Cliente pela Demora, e dando Justificações que a MEO tenha Culpa, e Podem até lhe dar Razão e a Possibilidade Esperada

Na Travessa do Mar, Bombardeira na Freguesia de A-Dos-Cunhados, continuamos sem serviço desde 23 de Janeiro, poste parece danificado. Varios cabos no chão tambem á semanas na mesma localidade. 

Coordenadas: 39.146796, -9.339522

​@JoaoMAM

Reporte pelo 800200096.