⚠️ Impacto da depressão Kristin

As equipas continuam no terreno a recuperar as redes fixas e móveis nas zonas afetadas.

Pode ter acesso à internet nos seus outros equipamentos, usando o seu smartphone como hotspot, através dos seus dados móveis de oferta.

Para ativar o hotspot no seu smartphone:

iOS (iPhone)

• Abra Definições
• Toque em Hotspot Pessoal
• Ative a opção Permitir acesso a terceiros

Android (Os nomes das opções podem variar consoante a marca/modelo, mas o caminho é semelhante)

• Abra Definições
• Entre em Ligações ou Rede e Internet
• Toque em PA Móvel e Ancoragem ou Hotspot portátil
• Ative PA Móvel ou Hotspot Wi‑Fi

Para se ligar a um hotspot no seu computador ou outros equipamentos:

iOS, Android e Windons

• No seu computador ou outro equipamento, abra as Definições de Wi‑Fi
• Escolha a rede Wi‑Fi com o nome do hotspot do smartphone
• Quando for pedido, escreva a palavra‑passe do hotspot (visível no ecrã do smartphone que está a partilhar internet)

Verifique as orientações atualizadas:

• Situação atual da reposição: A situação atual, sobre a disponibilidade da rede MEO, por concelho, pode ser consultada nesta página.
• Ofertas MEO: em caso de avaria confirmada nos serviços fixos, são oferecidos dados móveis ilimitados a todos os cartões dos pacotes NET+TV+Fixo+Móveis e serviço MEO Go. A confirmação desta atribuição foi feita por SMS.
• Créditos por impossibilidade de uso do serviço: Serão atribuídos automaticamente, créditos nas faturas, pelos dias sem serviço, de acordo com a legislação em vigor. Este crédito é automático e acontece na fatura seguinte ao período de indisponibilidade.
• Reporte de sinistros: Se detetou um problema numa infraestrutura MEO, como um poste caído, por favor ligue 16209 ou 800200096 ou deixe uma resposta a este post, com as coordenadas GPS ou a morada completa, para que consigamos identificar o local.

Orientações úteis:

• Ofertas MEO: as ofertas de Gigas Ilimitados e MEO Go foram atribuídas a todos os clientes dos concelhos afetados, A confirmação desta atribuição foi feita por SMS, elas não são visíveis no saldo nem no my MEO.

• Créditos por impossibilidade de uso do serviço: Serão atribuídos automaticamente, créditos nas faturas, pelos dias sem serviço, de acordo com a legislação em vigor. Este crédito é automático e acontece na fatura seguinte ao período de indisponibilidade.

• Situação atual da reposição: A situação atual, sobre a disponibilidade da rede MEO, por concelho, pode ser consultada nesta página.

• Reporte de sinistros: Se detetou um problema numa infraestrutura MEO, como um poste caído, por favor ligue 16209 ou 800200096 ou deixe uma resposta a este post, com as coordenadas GPS ou a morada completa, para que consigamos identificar o local.

As nossas equipas continuam no terreno a recuperar a rede fixa e móvel nas zonas afetadas. A partir de hoje, pode consultar o estado de disponibilidade da rede, por concelho, nesta página.

Encontrará também neste documento mais detalhes sobre a atuação da MEO ao longo de todo o processo de recuperação.

Continuamos no terreno a trabalhar para repor as comunicações dos nossos clientes. Para minimizar as dificuldades das populações afetadas, atribuímos dados ilimitados e MEO Go fora de casa, gratuito durante 30 dias.

De acordo com a legislação em vigor, vamos creditar os dias sem serviço aos clientes afetados. Este crédito é automático e acontece na fatura seguinte ao período de indisponibilidade.

Embora as condições meteorológicas continuem adversas e tragam desafios operacionais significativos, a MEO mantém 1500 técnicos no terreno, em estreita colaboração com as autoridades, autarquias e proteção civil, trabalhando de forma incansável para repor as comunicações e garantir a segurança das operações.
A evolução tem sido positiva, com um aumento expressivo de serviços repostos nas últimas horas. Neste momento, as situações mais críticas continuam a verificar-se nos concelhos de Leiria, Pombal, Alcobaça, Marinha Grande e Ourém, onde ainda não é possível avançar com uma previsão de reposição, uma vez que esta depende das condições do terreno, da meteorologia e da reposição de energia elétrica. Apesar das dificuldades registadas, todas as sedes de concelho referidas mantêm cobertura móvel no centro da cidade, permitindo o acesso a serviços fundamentais.

Para acelerar os trabalhos de recuperação e resposta às populações, a MEO tem vindo a mobilizar meios alternativos de emergência, como geradores, unidades transportáveis de rede móvel nos pontos mais críticos, feixes hertezianos e a VOIR – Viatura de Operações de Intervenção Rápida, que se encontra neste momento no concelho de Ourém. 

Para que os clientes MEO residentes nos concelhos afetados se mantenham informados, oferecemos o acesso a todos os canais de TV do MEO, através do serviço MEO Go fora de casa durante 30 dias. Com o MEO Go fora de casa, pode ver TV em qualquer lugar a partir do telemóvel ou do PC.

• Para ver TV no telemóvel, basta descarregar a App MEO Go (iOS; Android; Huawei) e entrar com o ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO, veja como criar
• Se preferir ver TV no PC, use este acesso: https://meogo.meo.pt/

O MEO está também a disponibilizar dados ilimitados durante 30 dias, aos clientes residentes nos concelhos afetados pela tempestade Kristin. Estes clientes irão receber SMS com esta informação.

Esperamos, com estas medidas, apoiar a população, facilitando a comunicação com familiares, serviços de emergência e entidades de apoio, e contribuir para a segurança de todos.

No reforço dos trabalhos de recuperação, foram mobilizados geradores de emergência, ativadas unidades transportáveis de rede móvel nos pontos mais críticos e a VOIR - Viatura de Operações de Intervenção Rápida. Estas medidas permitem reforçar a capacidade de resposta e garantir alternativas onde a infraestrutura foi severamente afetada, garantindo ainda prioridade a serviços/instituições essenciais.

As operações continuam profundamente condicionadas pelas condições meteorológicas adversas que ainda se mantém, pela reposição gradual da rede elétrica e pela localização remota de muitos traçados danificados.

Caso necessite de alguma ajuda para contactar familiares, as nossas lojas estão disponíveis para apoiar.
Veja a loja mais próxima de si.