O problema deve estar na potência ótica de receção.

Ligue 16209.

Obrigado pela resposta, e por confirmar o que eu suspeitava.

Já contactei a linha de apoio ao cliente nas várias falhas de serviço, onde efetuaram testes remotos, pediram para reiniciar o router, etc. - o habitual.

Ficava sempre tudo na mesma até que, com a repetição das falhas (curiosamente, ou não, quase sempre aos fins de semana), eventualmente foi enviado um técnico ao local, que verificou que efetivamente naquele dia estava praticamente sem sinal. Devido ao poste por onde passam os cabos ter sido deslocado para outro sitio (por altura em que começaram as falhas) o cabo terá ficado demasiado esticado, o que provocava as falhas (segundo o técnico que cá esteve). Ele informou que “deu um jeito” ao cabo, e passei a ter sinal novamente, mas que se voltasse a ter falhas o cabo teria de ser substituído.

No passado domingo à noite voltou a acontecer o mesmo, e, eventualmente na segunda-feira, voltei a ter serviço.

Contactei novamente a linha de apoio ao cliente e só quiseram saber se tinha serviço naquele momento específico, e não quiseram saber do problema em si, que são as repetidas falhas de sinal, e ter valores baixos de sinal, conforme me confirmou agora.

Sendo que através da linha de apoio ao cliente não querem resolver o problema, como devo proceder? Rescindo o contrato e vou para outro fornecedor?

Ligue novamente para o Apoio Técnico.