Boa tarde. Gostaria de saber o porquê de em 20 de maio do corrente ano, ter efetuado novo contrato onde efatuava o upgrade dos serviços que tinha ( alterei de 1GbUp/500MbDl, para 10Gb up/ 10Gb Dl com box hd) mas só me foi posto em casa a box hd. É normal demorar a repor o serviço na totalidade? Tenho materia para cancelar o contrato por incomprimento? Será só incompetência ou falta de equipamentos disponiveis? Na qualidade de cliente pagante e não é pouco, gostava de ter respostas sem ser as do atendimento telefonico que não ajudam nada e só acresceta euros à fatura.
Pergunta
Troca do antigo rooter pelo fiberX após alteração de contrato.
+25Olá
Não percebi, quer trocar a box ou o router?
O router vai ter de ser trocado para um compatível com a tecnologia XGS-PON, a box não é necessário trocar se a atual estiver a funcionar normalmente. Acerca da troca do router sugiro que contacte o Apoio ao Cliente 16200 (consulte o tarifário).
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