Exmos. Senhores,
Venho por este meio reportar uma avaria grave no equipamento FiberGateway (Modelo: GR241AG) instalado na minha morada, que se manifesta de várias formas e impede o uso normal dos serviços contratados.
O problema começou a manifestar-se consistentemente após meados de dezembro de 2025/início de 2026, coincidindo provavelmente com a instalação da versão de software 3RGW040F00020.
Sintomas Detalhados da Avaria:
- Instabilidade com o Serviço de Telefone Fixo (VoIP):
- Sempre que recebo ou atendo uma chamada na porta TEL, o router entra em reboot (reinicia-se), cortando todos os serviços.
- Durante as chamadas, antes de o router ir abaixo, a voz ouve-se aos cortes ou com um efeito robótico (ambos os lados da chamada), indicando falha no processamento do sinal de voz.
- Este problema ocorre mesmo testando diferentes aparelhos telefónicos, isolando a falha no router.
- Instabilidade com Tráfego de Dados e IPTV (TV Box):
- O router reinicia-se de forma aleatória, inclusive hoje, enquanto apenas via televisão na MEO Box.
- O equipamento não aguenta tráfego intenso de upload; quando tento visualizar 4 câmaras de vigilância remotamente, o router crasha/reinicia.
Dados Técnicos e Provas Anexas:
Para vossa referência, em anexo segue uma captura de ecrã da página de gestão do router que demonstra que os valores óticos (sinal de fibra) estão dentro dos parâmetros normais (RX: -24.202 dBm; TX: 2.670 dBm). Isto prova que a linha física de fibra no exterior está OK e que a falha reside exclusivamente no vosso equipamento.
Solicito a vossa intervenção urgente para a substituição imediata do router por um exemplar novo e funcional, pois o atual não tem condições de operar de forma estável.
