Sou cliente MEO, com um pacote de fidelização de 24 meses que inclui Internet fixa, televisão e serviços móveis.
Na Área Metropolitana do Porto, a rede móvel 4G/5G da MEO apresenta velocidades na ordem dos 0,5 Mbps, tornando praticamente impossível utilizar o serviço de forma normal.
O mais revoltante é que anteriormente era cliente NOS e conseguia velocidades na ordem dos 150 Mbps exatamente na mesma zona. Estamos a falar de uma diferença de aproximadamente 300 vezes no desempenho!
E antes que sugiram que apresente uma reclamação: já reclamei várias vezes à MEO e, até hoje, não houve qualquer melhoria. Continuo exatamente com o mesmo problema, sem uma solução concreta e sem qualquer explicação satisfatória.
Estamos em 2026. É absolutamente incompreensível que uma operadora como a MEO comercialize serviços 4G/5G com estas condições numa área metropolitana como a do Porto.
Gostaria de obter respostas concretas:
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A MEO tem conhecimento dos problemas de cobertura e capacidade da rede nesta zona?
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Já foi realizada alguma análise técnica às sucessivas reclamações?
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Existe algum plano ou previsão para resolver definitivamente esta situação?
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Considerando que já reclamei várias vezes sem qualquer resultado, que alternativa me oferece a MEO?
Não estou interessado em mais respostas genéricas, pedidos para reiniciar o telemóvel ou recomendações para testar novamente a rede. Quero uma solução efetiva.
Caso a MEO não tenha capacidade para disponibilizar um serviço móvel minimamente funcional, pretendo saber como posso resolver a componente móvel do meu contrato, sem penalização por fidelização, mantendo os restantes serviços que funcionam corretamente.
Não considero aceitável continuar vinculado durante mais 18 meses a um serviço que não cumpre minimamente a sua função e pelo qual continuo a pagar todos os meses.
A fidelização é uma obrigação para ambas as partes, não apenas para o cliente.
Aguardo uma resposta técnica, fundamentada e uma solução definitiva.
