Reclamação e pedido de esclarecimento — falha de serviço de 14/09/2026

Exmos. Senhores,
Na qualidade de cliente MEO, apresento reclamação relativa à falha generalizada de acesso à Internet e às comunicações móveis ocorrida a 14 de setembro de 2026, que afetou o serviço que contrato e pago.
A MEO comunicou publicamente ter sido alvo de um «ataque em massa», mas não divulgou a natureza técnica do incidente, e analistas independentes, com base em dados públicos, apontam para uma possível falha de encaminhamento (route leak). Enquanto cliente, tenho direito a informação clara e fundamentada. Solicito, por escrito:
    1.    A natureza técnica concreta do incidente — foi um ataque distribuído de negação de serviço (DDoS), um problema de encaminhamento BGP, ou outro?
    2.    A cronologia do evento, esclarecendo se as anomalias de encaminhamento BGP precederam a falha ou resultaram da sua mitigação.
    3.    As medidas de prevenção adotadas para evitar a repetição (por exemplo, filtragem de rotas, RPKI/ASPA).
    4.    A compensação proporcional na fatura pelo período de indisponibilidade do serviço, nos termos do contrato e da legislação de defesa do consumidor.
Aguardo resposta fundamentada dentro do prazo legal. Mais informo que, na ausência de esclarecimento cabal, encaminharei esta reclamação para a ANACOM e para as entidades de defesa do consumidor.